Реферат на тему: Роль психолога-консультанта в разрешении конфликтов управленческой деятельности на предприятии

Раздел: Психология, Общение, Человек     ВСЕ РАЗДЕЛЫ

Информация, прошедшая через S – и – блоки, подвергается логическому анализу, на основе которого принимается решение. Четвертое звено – Этика (F) – приобретенное качество как следствие жизни людей в обществе. Этический подход вызван потребностью сверять свое решение с нормами, принятыми в социальной среде, окружающими людьми. Этика определяет конечный вариант наших решений. Игнорирование (часто неосознаваемое) этических норм поведения и приводит к конфликтам с окружающими. 5. Определение стратегии поведения в конфликте Для психолога в организации важно определить, к какому типу поведения в конфликте склонны работающие в компании управленцы. В этом поможет наиболее известный и используемый психологический тест Томаса – Килменна. ТЕСТ Поведение в конфликтах 1. А. Иногда я представляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. Б. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба не согласны. 2. А. Я стараюсь найти компромиссное решение. Б. Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих собственных. 3. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения. 4. А. Я стараюсь найти компромиссное решение. Б. Иногда я жертвую своими интересами ради интересов другого человека. 5. А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого. Б. Я стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. 6. А. Я стараюсь избежать возникновения неприятностей для себя. Б. Я стараюсь добиться своего. 7. А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно. Б. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого. 8. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. Б. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы. 9. А.Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий. Б. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего. 10. А. Я твердо стремлюсь достичь своего. Б. Я пытаюсь найти компромиссное решение. 11. А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы. Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения. 12. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры. Б. Я даю возможность другому остаться в чем-то при своем мнении, если он также идет мне на встречу. 13. А. Я предлагаю среднюю позицию. Б. Я настаиваю, чтобы было сделано по- моему. 14. А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах. Б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов. 15. А. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения. Б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности. 16. А. Я стараюсь не задеть чувств другого. Б. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции. 17. А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего. Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. 18. А. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем. Б. Я даю возможность другому остаться в чем-то при своем мнении, если он также идет мне на встречу. 19. А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы. Б. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно. 20. А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия Б.

И для каждого вида тренинга подбирается или разрабатывается специальный учебный материал, используются также адаптивные программы. Каждый тренинг требует творческого подхода, поэтому проводящий его менеджер должен умело сочетать все имеющиеся в его арсенале упражнения, предусматривать для значимых упражнений и заданий специальное место и время. Такой психолог должен быть высококвалифицированным специалистом и иметь психологическое образование как базовое; ему необходимо и знание менеджмента, ибо обучение персонала встроено в систему управления организацией. Потребуются также знания, если и не экономические, то хотя бы знание бизнес-процессов и стратегического управления. Помимо этого, он должен быть еще и методистом, уметь самостоятельно разрабатывать программы обучения, которые бы удовлетворяли потребности и организации, и сотрудников, оценивать те, что предлагаются рынком дополнительного бизнес-образования. 2. Столкновение мотиваций: конфликт Известно, без столкновения интересов, различных точек зрения и позиций не обходиться ни одно дело. Управленцу приходится сталкиваться и с недопониманием, несообразительностью и т.п. исполнителей. Такова особенность работы с людьми. Управлять – значит уметь находить общий язык с людьми. А это означает, что умелое управление предполагает умение управлять конфликтом. Все многообразие управленческого процесса можно представить в виде формулы: Управление = Организация Контроль. Проведение контроля особенно чревато конфликтными ситуациями. Потребовать у подчиненного отчитаться по всей форме не так-то просто, обычно это вызывает напряжение обеих сторон. Лидер – это не тот, кто больше всех шумит, это тот, кто готов взять на себя всю дальнейшую ответственность за последующие события или за воплощение возникших в конфликте решений. Конфликт является лакмусовой бумажкой проверки человека на управленческие качества. Каждый успешный руководитель решает конфликтные ситуации по-своему, но обязательно решает, да еще и с пользой. Конфликт продвигает развитие дела. Однако очень важно, чтобы при построении управляющих команд в основе разрешения конфликтов должен лежать принцип «взаимоуважения/прощения». Конфликт – это скрытое или явное противоречие интересов и/или позиций двух сторон. Конфликты могут быть как явными, так и абсолютно не проявляться внешне. В конфликте следует различать два понятия: позиции и интересы участников конфликта. Позиции – это то, что участники конфликта открыто декларируют. Интересы – то, что важно для них на самом деле. Вот несколько причин конфликтов, типичных для организации: Война (причины – ценности и/или ресурсы). Отсутствие карьерного роста (неэффективная коммуникация или вопрос ресурсов). Несоблюдение обещаний (несоблюдение правил игры). Обида из-за высказываний друг друга (отсутствие навыков подстройки или неопределенные правила игры). Несовпадение ожиданий (не определены правила игры или неэффективная коммуникация). 3. Худой мир лучше доброй войны Всегда лучше избежать конфликта, чем решать его. Чтобы предотвращать конфликты, психолог в организации может разработать какие-либо общепринятые подходы к решению проблемных ситуаций. Вот несколько подобных правил в общем виде: Продумать, какие есть выходы из проблемной ситуации.

Неофициальный медиатор наделяется необходимыми полномочиями самими конфликтующими сторонами, которые признают его не оспоримый авторитет и объективность. Медиаторами могут быть : организации любого уровня и статуса (международные, правительственные, общественные); государства; институты государства (в том числе суд); право охранительные органы и их представители; руководители различных уровней и организаций; представители религиозных организаций; специалисты психологии, социальной работы, педагогики; люди, имеющие общественное уважение и авторитет среди участников конфликта; профессиональные медиаторы. Медиатор в зависимости от вида конфликта может выступать в разных ролях: посредник, наблюдатель, арбитр, помощник, третейский судья. Положительные факторы участия медиатора в разрешении конфликтов: 1.PОбеспечение нацеленности всех конфликтующих сторон к конструктивной совместной деятельности в урегулировании. 2.PБлагодаря опыту медиатора разрешение конфликта достигается более коротким и менее затратным путем. 3.PМедиатор способен уменьшить степень напряженности конфликтующих сторон и конфликта в целом. 4.PПрофессиональный медиатор выбирает тактики и приемы, соответствующие данной конфликтной ситуации

Роль консультанта психология реферат

Роль эксперимента в области детской психологии

Психология разрешения конфликтов между руководителем и подчиненными

Роль собственного капитала в финансовом обеспечении деятельности предприятия

Роль и значение рекламного слогана в рекламном обращении на примере туристских предприятий

Налоги и их роль в производственно-хозяйственной деятельности предприятия

Юридические средства разрешения конфликтов

Разрешение конфликтов и противоречий в деловом общении

Юридические способы разрешения конфликтов

Технология разрешения конфликтов

Посредничество в разрешении конфликтов. Внутренние конфликты работников и их влияние на эффективность работы

Традиционные и новые пути разрешения конфликтов (Медиация)

Роль личностного развития преподавателя психологии в эффективности его деятельности

Роль личностного развития преподавателя психологии в эффективности его деятельности

А.Н. Леонтьев и его роль в развитии отечественной психологии

О роли психологии

Роль психолога в формировании межличностных отношений в школе

Психология конфликта. Философия возникновения, пути разрешения

Роль телефона доверия в эффективном разрешении личностных проблем

Роль высших растений в почвообразовании (шпаргалка)

О роли эксперимента в разработке научных гипотез происхождения жизни

Роль материнского генома в развитии потомка

Роль и значение машиностроительного комплекса в структуре народного хозяйства России

Роль транспорта в организации экономического пространства России

Займы органов власти субъектов РФ и их роль в развитии территории

Роль местного бюджета в социально-экономическом развитии региона

Магдебургское право и его роль в социально-экономической жизни городов Беларуси

Роль Сталинградской битвы в ВОВ: патриотизм народа, полководческое искусство

Роль главы государства в обеспечении конституционных прав личности в РФ

Устав муниципального образования и его роль в М.С.У.

Роль социального партнерства в решении проблем охраны труда

Роль заимствований в английском языке

Трагическая роль русского народа в произведении А.С. Пушкина "Борис Годунов", в опере М.П. Мусоргского "Борис Годунов" и картине В.И. Сурикова "Боярыня Морозова"

Этика - эстетика. Психология творчества

Образ автора и его роль в романе А.С. Пушкина "Евгений Онегин"

Роль эпизода в романе Л.Н. Толстого "Война и Мир"

Образы детей и их роль в романе Достоевского "Преступление и наказание"

Художественная деталь, ее роль и значение в произведениях прозы Н. В. Гоголя, И. С. Тургенева, Ф. М. Достоевского

Роль гротеска в романе Франсуа Рабле «Гаргантюа и Пантагрюэль»

Роль Бориса Николаевича Ельцинa в демократических преобразованиях в России

Роль М. В. Ломоносова в развитии медицины и фармации

Отто фон Бисмарк и его роль в образовании Германской империи

Место и роль земских учреждений в конце XIX - начале XX вв.

Эпоха возрождения и ее роль в истории человечества. Реформация /по курсу "Россия в мировой истории"/ (Учебно-методическое пособие)

Норманнская теория происхождения государства у славян и ее роль в российской истории

Роль СССР в становлении новой немецкой государственности в 1945-1949 годах

Роль белков в организме. Ферменты

Строение, свойства и биологическая роль витаминов В-12 и В-15

Функции гемоглобина в неповрежденных эритроцитах миноги: роль мембраны эритроцитов в регуляции газового транспорта и кислотно-основного баланса

Налоговая полиция и её роль в системе правоохранительных органов

Психология несовершеннолетних преступников

Учение Вернадского о биосфере. Роль живого в биосфере

Международные природоохранные организации и их роль в современном мире

Пути решения экологических проблем глазами психолога

Роль государства в природоохранной стратегии

Роль правовых знаний в предупреждении правонарушений подростков с нарушением интеллекта

Роль долговременной памяти в формировании орфографического навыка у младших школьников на уроках русского языка

Теоретическая педагогика и психология (ответы на экзамене)

Роль поэзии в обучении немецкому языку

Роль игры в развитии ребенка

Роль немецких государственных органов в становлении и развитии советского коллаборационизма

Формирование России как евразийского государства и её роль в современном цивилизационном процессе

Роль ООН в становлении нормативной ситемы международных отношений

Роль транспорта в организации экономического пространства России

Взгляд на Антропологическую концепцию психологии музыкального образования А. В. Тороповой

Психология рекламы

Психология: Дружба

Судебная психология

Сравнительный анализ отечественной и Американской социальной психологии

Психология рекламы

Экологическая психология. Психологические основы экологического образования

Роль воображения в науке

Психология национальной идентичности

Психология малой группы: теоретические и прикладные аспекты

Проблема способностей в психологии

Психология семейных отношений

Юнг. Аналитическая психология

Проблема человека в психологии

Психология и ее предмет

Психология конфликта и выход из него

Психология чувств

Проблема одиночества в психологии

История психологии

Психология конфликтов

О психологии семьи как малой группы

Структурный анализ психологии масс

РОЛЬ ЭТНИЧЕСКИХ СТЕРЕОТИПОВ В МЕЖЛИЧНОСТНОМ ВОСПРИЯТИИ

Психология и психопрофилактика деструктивного стресса в молодежной среде

Практический психолог и эффективность кадров. Исследование расхождений в представлениях об основных составляющих профессии между студентами и педагогическим коллективом вуза с целью оптимизации учебного процесса

Психология труда и инженерная психология

Роль общения в жизни человека

Психология преступной группы

Психология толпы

Возрастная психология

Понятие личности в психологии

Роль языка в жизни людей

Детская психология в учениях Античности, Средневековья и эпохи Возрождения

Основы психологии

Личность в Российской социологии и психологии

Предмет и задачи психологии как науки

Основы психологии

Психология личности военнослужащего

У истоков интегральной психологии

Феномен лидерства в психологии

Шпаргалки по педагогической психологии

Психология народов В.Вундта

Психология потерпевшего

ПСИХОЛОГИЯ ОСМОТРА МЕСТА ПРОИСШЕСТВИЯ

Юридическая психология (лекции-шпора)

Русские православные монастыри и их роль в развитии национальной культуры

Деноминации в христианстве. Взгляд психолога

Роль и функции социологии

Социальные роли как механизм взаимодействия личности и общества

Роль социологических знаний в образовании и деятельности инженера

Роль многократной ионизации в действии излучения

Национальные казахские виды спорта. Их роль в духовном и физическом развитии молодежи

Биоэтика: проблема взаимоотношения с биологией, философией, этикой, психологией, медицинской деонтологией и правом

Техническое знание: место и роль в жизни общества

Роль схемы в процессе реализации государственного стандарта (философия)

Философия, ее предмет и роль в обществе

Роль бюджета в социально-экономическом развитии государства

Конкуренция и её экономическая роль. Виды конкуренции

Роль банков в развитии рынка и фьючерсного сегмента

ЦБ РФ и его роль в осуществлении денежно-кредитного регулирования

Роль банка в регулировании налично- денежного обращения

Роль коммерческих банков в экономике

Экономика семьи и роль Сбербанка в улучшении жизни населения

Роль биржи в инфрастуктуре фондового рынка

Роль и значение отчета о движении денежных средств как составной части бухгалтерской отчетности.

Понятие, задачи и принципы маркетингового исследования. Его роль в маркетинге и методология маркетингового исследования

Роль рекламы в условиях рынка (Контрольная)

Концепции маркетинга и их сущность. Сущность и роль маркетинговой ценовой политики

Паблик релейшенс (pr) как одна из реалий сегодняшнего дня. История, психология и формы деятельности pr сотрудника

Роль и место Индонезии среди новых индустриальных стран

Роль иностранных инвестиций в развитии экономики КНР

Роль и сущность финансового менеджмента в условиях рыночной экономики

Мировая экономика, роль ТНК в международном бизнесе

Международный туризм и его роль в развитии экономики Киргизской Республики

Управление предприятием. Роль Директора в управлении магазина

Роль и место подразделений по управлению персоналом в организации

Место и роль планирования карьеры в практике управления персоналом

Предпринимательство: понятие, экономический рост, роль в современных экономических процессах

Упаковка товара и ее роль в товарной политике фирмы

Рынок ценных бумаг и его роль в рыночной экономике

Понятие, роль и правовая форма государственного и местного (муниципального) (бюджетов WinWord)

Играют ли деньги главенствующую роль в современной экономике России

Общественное производство, его структура и роль в обществе

Роль государственного регулирования в современной экономике

Рынок: сущность, функции, роль в жизни общества. Противоречия рынка

Экономическая сущность и роль государственного бюджета

Сущность национальной психологии в экономике

«Экономическая конкуренция. Её формы и роль в развитии экономики»

Монетаризм - версии экономического роста и взгляд на роль государства

Свободные экономические и оффшорные зоны и их роль в экономике

Значение и роль туризма в физическом воспитании, виды простейших туристических соревнований

Международный туризм и его роль в развитии экономики Киргизской Республики

Еще раз о роли Чингис-хана в истории

Происхождение и роль семейного клана Сен-Клеров в истории Шотландии

Международная роль Испании

Роль Бориса Николаевича Ельцина в демократических преобразованиях в России

Английская буржуазная революция и её роль в развитии парламентаризма

Магдебургское право и его роль в социально-экономическом развитии городов Беларуси

Роль Пласта на Україні В ХХ столитті

Роль и задачи НКВД в годы Великой Отечественной войны

Роль реформ Петра 1 в истории

О роли Юрия Долгорукого и Андрея Боголюбского в основании Москвы

Роль западных союзников в разгроме фашисткой Германии

РЕФЕРАТЫ referat.star-info.ru.