путь к просветлению

Реферат на тему: Коммуникационные каналы и их влияние на эффективность работы организации

Раздел: Психология, Общение, Человек     ВСЕ РАЗДЕЛЫ

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН Казахский национальный технический университет имени К.И. Сатпаева Инженерно- экономический институт Кафедра менеджмента и маркетинга КУРСОВАЯ РАБОТА По дисциплине: «Коммуникации в организации» На тему: Коммуникационные каналы и их влияние на эффективность работы организацииЗащита: Студент « » 2004 г. Преподаватель Ф.И.О. « » 2004 г. (уч. степень, звание) Алматы 2004 г. МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН Казахский национальный технический университет имени К.И. Сатпаева Кафедра менеджмента и маркетинга ЗАДАНИЕНа выполнение курсовой работы (Ф.И.О.)Тема сдачи данные для требования к Дата выдачи (подпись)Задание принял к (подпись) 1 Теоретические основы коммуникационных каналов в деятельности организации .6 1.1 Коммуникационные каналы: сущность, понятие, виды 6 1.2 Формы использование коммуникационных каналов .10 2 Эффективность работы организации 14 3 Важность применения коммуникационных каналов в деятельности организации 17 Заключение .20 Список литературы 22 Приложение А 23 Приложение Б 24 Приложение В 25 Приложение Г 26 Приложение Д 27 ВВЕДЕНИЕ Актуальность темы. Общество всегда располагало теми или иными средствами распространения информации, потребовались века, прежде чем широкое и целенаправленное распространение информации превратилось в одно из главных способов управления обществом. С тех пор, как человек выяснил, что без общения ему не прожить, он постоянно изъявляет острое желание получать все новую и новую информацию. Несомненно, в первую очередь она нужна человеку, чтобы общаться, иметь тему для разговоров, обсуждений. И обмен информацией, как мне кажется, одна из самых важных составных частей современного общества. Передача информации, само собой, осуществляется при помощи информационных, или же коммуникационных каналов. Коммуникационные каналы – это материально- технические средства, которые обеспечивают связь или сообщение между коммутантом и реципиентом. Без существования коммуникационных каналов общение было бы невозможным. Для передачи мыслей, чувств, каких- либо эмоций необходимы жесты, знаки, языки и тд. Процесс развития коммуникационных каналов складывался годами и продолжается до сих пор. Развитие средств коммуникации не стоит на месте, оно шагает в ногу с научно- техническим прогрессом. С появлением компьютеров всемирной сети - Интернет, стало доступным быстрое и глобальное сообщение информации. Вместе с тем, появление и изучение новых коммуникационных каналов ни сколько не вытесняет старых (уже изученных), а наоборот заставляет глубже рассматривать и анализировать их. Согласно исследованиям руководитель от 50 до 90 % всего времени тратит на коммуникации. Это кажется невероятным, но становится понятным, если учесть, что руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессе принятия решений, не говоря уже об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Именно поэтому обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности. Руководитель осуществляет свои функции для того, чтобы сформулировать цели организации и достичь их, и от качества обмена информацией зависит степень реализации этих целей.

В сегодняшнем, обычном употреблении слово документ- деловая бумага, подтверждающая какой- либо факт или право на что- нибудь, а также письменное свидетельство о чем- нибудь. Управление предприятием есть в значительной степени информационный процесс: получения и обработки информации, принятие решения и его исполнение. Для этого требуется оперативная и достоверная информация, носителем которой и должен являться документ. При большом объеме информации также требуется ее обработка, свертывание по важности и представление ее в удобном для восприятия виде. Именно эту работу и проделывает составитель документа. Документы будут способствовать успеху дела, если они непосредственно сочетаются с живым общением, если их создание и оборот технически оснащены и отвечают конкретным целям. Документ является источником и носителем информации. Как инструмент управления документы используются в планировании, финансировании, кредитовании, бухгалтерском учете и отчетности, оперативном управлении, кадровом обеспечении деятельности организации и т.п. . Электронная коммуникация. Электронная техника позволяет значительно облегчить документальное управление предприятием. Персональные электронно- вычислительные машины (компьютеры, ПК) совершенствуют и сам процесс создания документов и организацию документооборота предприятия. Клавиатура ПК может служить для набора текстовой информации и ее размножения с помощью принтера. Записанная на диске информация может храниться в очень компактной форме, она становится файлом и может быть воспроизведена на экране дисплея или перепечатана. Богатыми возможностями обладают программы ПК при организации документооборота, а также обмен электронными документами . Наиболее универсальное средство общения это электронная почта. Она позволяет пересылать сообщения практически с любой машины на любую, так как большинство известных машин, работающих в разных системах, ее поддерживают. Электронная почта во многом похожа на обычную. С ее помощью письмо- текст, снабженный стандартным заголовком (конвертором)- доставляется по указанному адресу, который определяет местонахождение машины и имя адресата, и помещается в файл, называемый почтовым ящиком, с тем, чтобы адресат смог его достать и прочесть в удобное время. При этом между почтовыми программами на разных машинах существует соглашение о том, как писать адрес, чтобы все его понимали. Электронная почта оказалась во многом удобнее обычной, «бумажной». Не говоря уже о том, что Вам не приходится вставать из- за компьютера и идти до почтового ящика, чтобы получить и отправить письмо, - электронной почтой сообщение в большинстве случаев доставляется гораздо быстрее, чем обычной; - стоит дешевле; - для отправки письма нескольким адресатам не нужно печатать его во многих экземплярах; - если нужно перечитать исправить полученное или составленное письмо, это сделать легче, поскольку текст уже находится в машине; - удобнее хранить большое количество писем в файле на диске, чем в ящике стола, в файле легче искать и, наконец, экономится бумага. Надежность электронной почты зависит от того какие используются программы и насколько удалены друг от друга адресат и отправитель и в каких сетях они находятся. Глобальная компьютерная сеть «Интернет» охватывает весь мир.

Наблюдения показывают, что наиболее привлекательной в общении является плавная, спокойная, размеренная манера речи. 3) Выразительные качества голоса: характерные специфические звуки, возникающие при общении: смех, плач, вздохи, шепот и др.; раздельные звуки- это кашель; нулевые звуки- паузы, а также звуки назализации. Исследования показывают, что в ежедневном акте коммуникации человека слова составляют 7%, звуки и интонации – 38%, неречевое взаимодействие – 53%. Невербальные средства общения изучают следующие науки: 1) Кинестика изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций; мимика изучает движение мышц лица, жестика исследует жестовые движения отдельных частей тела, пантомимика изучает моторику всего тела: позу, осанку, поклоны, походку. 2) Такесика изучает прикосновения в ситуации общения: рукопожатия, поцелуи, отталкивание и тд. 3) Проксемика исследует расположения людей в пространстве при общении. Следует различать 6 позиций или способов взаимоотношений, которые представлены на рисунке 1.1. Внешний круг показывает конечное состояние. Сверху- вниз: доминирование- подчиненность, вместе- против: совместные действия- сопротивление. Рисунок 1.1 – Силовое поле для обмена информацией 1) Передача: предложение, сообщение, предоставление и распоряжение. Тот, у кого что- либо есть, делится имеющейся информацией с другими. 2) Принятие: получение, прием. При проявлении инициативы для получения информации- запрос, заимствование. 3) Сокрытие: удержание информации, не предоставление ее для пользования другими. 4) Пассивность: выжидание, незаинтересованность, ни да ни нет, пропуск информации мимо ушей. 5) Агрессивность: конфронтация, указание на слабости и ошибки, критика, проверка, обвинение, осуждение. 6) Отклонение: разграничение сфер, оправдания, протест, несогласие и т.д. Каждая из этих позиций может носить как отрицательный характер (как видно из внешнего круга), так и находить конструктивное применение. В процессе обмена информацией и при межличностной коммуникации, и при вертикальных и горизонтальных формальных коммуникациях возможны различные способы взаимоотношений (см. рисунок 1.1): 1) передача, предоставление информации; 2) принятие информации, или предварительный запрос требуемой информации; 3) сокрытие, удержание информации; 4) пропуск информации, пассивность, незаинтересованность; 5) агрессивность обвинения, критика, проверка информации; 6) отклонение информации, отказ от пользования, оправдания. Взаимоотношения 3- 6 оказывают негативное, даже разрушительное воздействие на коммуникативный процесс. Для осуществления «передачи- принятия» информации требуется определенные коммуникативные умения . Документальный канал коммуникации. Как известно, в состав общекультурного (литературного) языка входят 5 основных стилей: научный, официально- деловой, публицистический, художественный (книжный стили) и разговорный . Специфика делового общения в его наиболее отчетливой форме проявляется в письменном тексте, документе. Создатель документа предстает в этом случае как исполнитель определенной социальной роли: президента компании и водителя, менеджера и охранника и т.д. Сама должность предполагает набор полномочий и обязанностей, который требует умения составить определенный круг документов, предполагает профессиональное владение различными жанрами служебного общения.

Например, если объем продаж вырос, возможно, это обусловлено удачно сложившейся ситуацией на рынке, которой, однако, могут воспользоваться и конкуренты. Но рост объема продаж может быть вызван и повышением эффективности работы организации. Анализ рыночной доли показывает, как изменилась позиция организации по отношению к конкурентам. Возможны варианты, когда конкурирующая организация выгодно для себя использовала сложившуюся на рынке ситуацию. В этом случае объем продаж, возможно, останется неизменным или немного увеличится, но показатель рыночной доли может снизиться, что будет свидетельствовать об ухудшении на рынке конкурентных позиций данной организации; 3) анализ отношения продаж к затратам помогает организации определить эффективность маркетинговых затрат и найти наиболее приемлемую их величину. Это основной показатель, который нельзя упускать из виду, поскольку значительные колебания могут означать возникновение у организации серьезных проблем. К маркетинговым затратам можно отнести заработную плату, расходы на рекламу, на стимулирование сбыта, маркетинговые исследования и т. д

Реферат коммуникационные каналы в работе с организацией

Международная организация труда- создание, структура, задачи и организация её работы

Внеклассная работа и степень ее влияния на развитие социальных качеств личности

Финансовые методы повышения эффективности работы предприятий, организаций

Организация учета выпуска готовых изделий (работ, услуг) и расчетов с покупателями

Информационные технологии и их влияние на деятельность организаций

Влияние психообразовательной работы среди родственников на восприятие ими душевно больных членов семей

Стили управления и их влияние на деятельность организации

Организация и основные направления совершенствования работы секретаря

Влияние темперамента на организацию творчества

Некоммерческие организации и их влияние на экономическую инфраструктуру муниципального образования

Этика и психология коммерческой работы и их роль в эффективности коммерческой деятельности

PR фирмы. Внутренние мероприятия и корпоративная культура для формирования имиджа и повышения эффективности работы

Банковский маркетинг и эффективность работы обменного пункта

Исследование способов повышения эффективности работы гусеничного движителя

Создание в 1963 г. Международного союза туристических организаций (МСОТО), а затем Всемирной туристической организации (ВТО)

Применение ЭВМ для повышения эффективности работы штаба ГО РИТАП.

Эффективность работы военно-медицинского учреждения

5 шагов для эффективной работы Совета Директоров

Анализ комплекса маркетинга как средство повышения эффективности работы предприятия

Оценка эффективности работы кинотеатров г. Москвы на примере сети кинотеатров "КАРО Фильм"

Международные организации. Россия в составе крупных международных организаций

Мероприятия по повышению эффективности работы ОАО "Рогачевский МКК"

Организация обучения и повышения квалификации в организации

Факторы эффективности управления организацией

Цели организации, порядок формирования и реализации в организации (на примере ООО "ТехносилаИнвест")

Установка автомата-садчика на пресс СМ-1085 с целью повышения надежности и эффективности работы

Проблемы налоговых органов. Меры по повышению эффективности работы налоговых служб

Определение показателей эффективности работы предприятия

Показатели эффективности работы книжного магазина "Новобук"

Тенденции мировой экономики и территориальная организация населения. Тенденции систем управления территориальной организацией населения

Коммуникационные каналы

Влияние федрального телевидения на региональные телевизионные каналы

Формы организации каналов распределения

Организация боевых действий подразделений войск ПВО СВ (Методические указания к самостоятельной работе студентов под руководством преподавателя по тактико-специальной подготовке)

Совершенствование организации работы отдела контроля за поступлением налогов с физических лиц

Построение verilog-модели ber-тестера для проверки каналов связи телекоммуникационных систем

Разработка контроллера встроенных каналов станции STM-1

Санитарно-гигиенические аспекты планировки, организации и работы родильных домов

Методика организации внеклассной работы по сохранению и укреплению здоровья школьников

Организация работ ремонтного участка АТП

Организация работы агрегатного участка комплекса ремонтных работ

Бизнес-план создания городских распределенных цифровых радиосетей на базе коммуникационных узлов mpHUB

Каналы передачи информации

Влияние мониторов на зрение. Мониторы с электронно-лучевой трубкой (ЭЛТ) или жидкокристаллические (ЖК). Усталость глаз при работе с мониторами

Определение влияния ассортимента ткани на основные технико-экономические показатели работы прядильного и ткацкого производства

ОСОБЕННОСТИ КОММУНИКАЦИОННОГО УПРАВЛЕНИЯ В КРИЗИСНЫХ СИТУАЦИЯХ

Каналы распределения и товародвижения

Организация рекламной работы в розничном торговом предприятии

Организация и пути совершенствования работы с тарой в торговле

Организация работ на фирме

Избранная рада и опричнина Ивана Грозного. Их влияние на развитие русской государственности в работах советских историков

Подключение по ISDN, высокоскоростное подключение по аналоговым каналам

Социальный аспект военно-коммуникационной кампании: операция НАТО в Югославии

Литература - фтизиатрия (организация противотуберкулезной работы)

Рациональная организация работы менеджера

Организация работ по стандартизации

Разработка и исследование методов уменьшения влияния зоны захвата при работе лазерного гироскопа

Проект организации работ

Как заставить работника работать, или мотивация персонала в организации

Коммуникационные мотивы

Внеклассная работа по русскому языку как форма организации учебно-воспитательной работы в национальной школе

Усилитель мощности 1-5 каналов ТВ

Усилитель мощности 1-5 каналов ТВ

Понятие, формы, принципы, каналы социальной мобильности

Организация грузовой работы

Организация работы отделения по ремонту КИП

Организация работы грузовой станции

Особенности организации физкультурно-оздоровительной работы в детском саду

Организация и работа с документами

Управление каналами распределения, синтез

Рекомендации по организации работы службы охраны труда в организации

Положение о системе сертификации работ по охране труда в организациях

Работа командира по организации и планированию марша частью РЭБ

Международные морские проливы и каналы

Все для организации групповой работы

Модемы и коммуникационные протоколы

Современные угрозы и каналы утечки информации в компьютерных сетях

Влияние процессного подхода на работу предприятий

Обеспечение ИБ выделенного объекта по аудио каналу

Организация работы ресторана «Русская кухня»» на 100п. Мест

Пути оптимизации работы персонала в организациях социальных служб

Организация работы ЗАО "Агропромбанк"

Организация работы специализированной страховой компании, занимающейся имущественным страхованием

Организация и проведение аварийно-спасательных и других неотложных работ

Организация работы питомника "Рыжее королевство"

Организация кассовой работы в банке. Процесс кредитования клиентов банка и его этапы

Организация работы с документами

Состав и содержание бухгалтерской (финансовой) отчётности и её применение в анализе и оценке результатов работы предприятий (организаций, фирм)

Учёт расчетов с поставщиками и подрядчиками и анализ их влияния на финансовое состояние организации

Организация процесса геологоразведочных работ

Общие условия организация работы следователя

Организация работа следственного комитета

Организация работы по обращениям граждан

Организация работы юридической службы

Признаки судебной власти. Организация работы таможенных органов

Детские и подростковые программы на каналах "Первый" и "Россия": типологические особенности

Методика и практика работы пресс-службы в некоммерческих организациях

Изучение работы модуля "Организации и банки" системы "Галактика"

Коммуникационные порты

Расчет информационных характеристик источников сообщений, сигналов и каналов

Исследование методов разнесенного приема в декаметровом канале связи

Поляризационная структура излученного сигнала, принятого сигнала. Когерентное объединение (накопление) сигнала в поляризационных каналах

Проектирование индуктивной трёхточки на транзисторе с индуктированным n-каналом

Розрахунок каналу обробки аналогового сигналу

Усилитель мощности для 1-12 каналов TV

Организация работы кафе "Встреча"

Организация работы предприятий общественного питания

Организация работы холодного цеха ресторана первого класса на 75 мест

Анализ маркетинговых каналов распределения

Выбор каналов распределения товаров

Каналы распространения рекламы - достоинства и недостатки

Место и роль работы со СМИ в некоммерческой организации на примере НКО "Диалог"

Организация и проведение работы по управлению общественными отношениями

Организация работы предприятия по производству колбасных изделий

Организация работы рекламного агенства на примере ТОО "Азия Директ"

Организация работы центра закупки компьютерной техники (на примере ООО "Аверс")

Расширение дистрибуции за счет непрофильных каналов продаж

Формирование каналов распределения. Виды посредников и их выбор

Интернет как инструмент реализации коммуникационной политики предприятия

Каналы распределения. Формы торговли

Молекулярные механизмы передачи импульса в мембранах нейронов. Ионные каналы, рецепторы

Организация работы физиотерапевтического кабинета

Влияние иппотерапии на работу внутренних органов и систем детей 6-16 лет

Анализ влияния организационной структуры на достижение целей организации

Коммуникационный менеджмент как профессия

Организация многоагрегатной работы и совмещение профессий

Организация работы в КБ "Приватбанк"

Организация работы по управлению персоналом на предприятии ООО "Кристалл" и пути ее совершенствования

Организация работы современной кадровой службы

Организация труда при многостаночной работе

Системы организации коллективной работы

Группы работ на предприятии и организация труда персонала

Экономика и организация работ по селективным методам изоляции пластовых вод в условиях ЛУПНП и КРС

Влияние формы организации уроков истории на качество знаний учащихся

Групповая работа как форма организации кружка

Календари природы: значение, виды и методика организации работы с ними в дошкольном учреждении

Организация и методы исследования влияния родителей на физическое воспитание школьников

Организация работы с историческими источниками на уроках истории

Организация самостоятельной внеаудиторной работы студента по педагогике (психологии)

Педагогические условия организации самостоятельной работы учащихся

Организация работы по подготовке к архивному хранению документов современных политических партий, организаций, движений на примере центра новейшей истории Тульской области

Организация производства работ моторного участка

Влияние стиля руководства на уровень социально-психологического климата коллектива организации

Коммуникационные барьеры

Организация работы психологической службы в учреждении МУЗ Абинского района ЦРБ педиатрического отделения поликлиники

Работа по организации занятости бездомных

Организация работы социальных центров с обращениями граждан

Организация работ по ремонту кровли

Организация работы таможенных органов на воздушном транспорте

Организация работ шиномонтажного цеха

Организация работы доменного цеха

Организация работы зоны уборочно-моечных работ для автотранспортного предприятия г. Ижевска

Организация работы на станции Слябовая

Организация эксплуатационной работы на железнодорожных участках

Организация работы района управления в дорожном центре управления перевозками

Расчет МДП-транзистора с индуцированным каналом

Организация работы турфирмы

Организация работы, задачи и функции налоговых органов и налоговых отделов организации

Анализ влияния инфляции на финансовые результаты организации

Организация работы грузового автотранспортного предприятия и оценка эффективности его экономической деятельности

Организация работы фармацевтического предприятия

Повышение эффективности организации ремонтных работ в условиях шахты Комсомолец

Организация работ по финансовому оздоровлению ЗАО "Сибирская птицефабрика" Омской области

Разработка основных разделов проекта производства работ

Производство работ по возведению жилого кирпичного здания

Общие виды работ, выполняемых на воздушных судах

РЕФЕРАТЫ referat.star-info.ru.