путь к просветлению

Реферат на тему: Потребительский рынок и потребительское поведение в туризме и индустрии гостеприимства

Раздел: Психология, Общение, Человек     ВСЕ РАЗДЕЛЫ

Потребительский рынок и потребительское поведение в туризме и индустрии гостеприимства.Анализируя поведение потребителей, надо быть очень осторожным в своих оценках. Часто они превращают в простую бумажку то, что казалось выигрышным билетом. Как только вы начинаете думать, что понимаете потребителя, он удивляет вас своей иррациональностью. Но то, что кажется иррациональным менеджеру, является абсолютно разумным для потребителя. Поведение потребителя никогда не бывает простым, поскольку на него оказывает влияние множество факторов. Чэмберс, Чако и Льюис подвели итог своим наблюдениям за поведением потребителей в виде пяти постулатов. Эти постулаты могут послужить хорошим отправным пунктом для начала обсуждения вопросов, связанных с поведением потребителя. Поведение потребителя целенаправленно. То, что кажется менеджеру иррациональным является абсолютно разумным для потребителя. Потребитель имеет свободу выбора. Он совершенно не обязан замечать ваши маркетинговые ухищрения. Обрушивающийся на него коммуникационный поток перерабатывается выборочно. Чаще всего он вычленяет из него несколько товаров, и именно между ними делает свой выбор. Поведение потребителя представляет собой процесс. Для ведения маркетинговых операций необходимо понимать этот процесс. На поведение потребителя можно влиять. Поняв, каким образом в сознании потребителя происходит принятие решений о покупке и что может повлиять на этот процесс, специалист по маркетингу может оказывать влияние на поведение потребителя. Потребителя надо воспитывать. Часто потребители действуют вопреки собственным интересам из-за недостатка знаний. Одна из главных общественно полезных задач маркетинга – воспитывать потребителя.Когда мы говорим о покупательском поведении потребителя, имеем в виду поведение конечных потребителей – индивидуумов и членов их семей, которые покупают товары и услуги, удовлетворяя собственные нужды. Потребительский рынок состоит из этих индивидуумов и членов их семей, которые покупают или приобретают товары и услуги с целью удовлетворения собственных нужд.Что и как покупает человек – предопределяется его культурными, социальными, личностными и психологическими характеристиками. Большую их часть маркетинг не может контролировать, но принимать во внимание должен.Культурные факторы: Культурные факторы оказывают на поведение покупателя значительное влияние. Культурные факторы – это сложное понятие, включающее собственно культуру, субкультуру, и классовую принадлежность.Культура Культура - это совокупность устойчивых форм социального взаимодействия, закрепленных в нормах и ценностях, средствах коммуникации, часто передаваемых от поколения к поколению. Она проявляется в существовании относительно устойчивых форм, моделей потребления. Лишь сравнивая культуру разных стран и эпох, можно увидеть, что формы потребления, кажущиеся "само собой разумеющимися" в данной стране или в данное время, становятся странными или даже нелепыми в иной стране и в иное время. Субкультура - это подсистема культуры, включающая в себя совокупность устойчивых специфических форм взаимодействия, присущих какой-либо социальной группе, слою.

Постепенно они оттесняют на задний план родителей. Именно в этой среде чаще всего люди учатся пить алкоголь, курить табак, употреблять наркотики. Важную роль в социализации потребителя играют средства массовой информации. С появлением телевидения их роль резко усилилась. Во многих семьях с самых ранних лет ребенок благодаря телевизору узнает основные нормы потребления. Телевидение навязывает их через фильмы, показывающие поведение героев, звезд, через спортивные матчи, шоу, где люди могут видеть образцы одежды, потребления напитков, пищи, предметов длительного пользования и т.д. Реклама навязывает потребительскую культуру прямо, агрессивно, хотя это отнюдь не дает ей главной роли в социализации. Она более эффективна в изменении культуры, в навязывании новых товаров. Немалую роль играют также детские дошкольные учреждения, школа, вуз. В процессе социализации индивид проходит целый ряд фаз. Социализация начинается с момента рождения. В детстве ребенка обучают базовым элементам принятого в данном обществе потребительского поведения: что и как есть, как одеваться, как поддерживать гигиену тела и т.д. В юности культура потребления осваивается уже более детально. К возрасту 18-20 лет большинство индивидов уже знают, как принято потреблять в данном обществе и вольно или невольно следуют общему направлению. Однако этим социализация не заканчивается, она продолжается всю жизнь. Появляются все новые и новые товары, которые надо узнать, научиться ими пользоваться, привыкнуть к ним и т.д. Пока человек живет, он проходит социализацию, хотя по масштабам и по интенсивности она, конечно, существенно отличается от той, которую он проходил в детстве. В зрелом возрасте идет постепенный процесс освоения меняющейся культуры. Ресоциализация - это процесс повторного прохождения социализации. Взрослый человек вынужден проходить его в тех случаях, когда оказывается в чуждой культуре. В этом случае он вынужден, будучи взрослым, учиться элементарным вещам, которые местные жители знают с детства. Культура носит принудительный характер. Она навязывается ее носителями тем, кто ее еще не освоил или не хочет осваивать. Не знающий местной культуры оказывается в изоляции, а то и подвергается моральному давлению или даже террору, преследуется милицией и т.д. Не знающий культуры клеймится как "некультурный" или "чужак". Это создает не самую благоприятную для жизни среду. Поэтому люди, стремящиеся преодолеть дискомфорт в форме милицейского ареста или изоляции от коллег, стараются следовать принятым в этой среде нормам культуры и субкультуры, говорить на понятном окружающим языке слов, жестов, потребления.МОДА КАК СОЦИАЛЬНАЯ НОРМА Структура моды Капиталистическому обществу в истории большинства народов предшествовало общество, которое чаще всего называют традиционным. Одним из важнейших регуляторов потребления в нем является обычай. Ему на смену пришел капитализм, индустриальное общество, где место обычая в значительной мере занимает мода, выросшая из обычая. Обычай, конечно, не отмирает, но теряет роль главного регулятора потребительского поведения. Мода - это одна из социальных норм, характерных прежде всего для индустриального и постиндустриального обществ.

Каждая роль несет статус, отражающий социальную оценку его действий со стороны других членов общества. Характер покупок человека часто показывает его статус в обществе.Личностные факторы. Возраст и стадии жизненного цикла семьиВозраст и стадии жизненного цикла семьи. Интерес людей к определенному типу товаров и услуг меняется в течение их жизни. По мере роста и возмужания человека диапазон товаров, которыми он интересуется, расширяется. Кроме того, на поведение покупателя также оказывает влияние его семейное положение: женат или холост, имеет ли детей, и т.д.Род занятий человека, несомненно, оказывает значительное влияние на характер его покупок товаров и услугМатериальное положение тоже влияет на характер его покупок.Стиль жизни – это весь диапазон действий человека в жизни и его взаимодействие с другими людьми.Личность и самооценка. Личность каждого человека влияет на его поведение как покупателя. Под личностью понимаются отличительные психологические характеристики, определяющие индивидуальные и относительно устойчивые реакции человека на окружающую среду. Психологические факторы.Мотивация – потребность становится мотивом поведения, когда достигает достаточного уровня интенсивности. Это напряженное состояние заставляет человека действовать с целью его снятия.Восприятие – это процесс, посредством которго индивидуум собирает, организует и интерпретирует информацию, создавая свою собственную, осмысленную картину мира.Усвоение – этот психологический термин описывает изменения в поведении индивидуума, проистекающие из приобретенного им опыта.Убеждения и отношения. Убеждение – это неподвергаемое сомнению мнение, которое человек имеет по поводу чего-либо. Отношением или установкой, называется относительно устойчивая оценка, определенные чувства и ощущения, связанные с каким-либо объектом или идеей.Потребитель – как участник процесса принятия решения о покупке.Занимаясь маркетингом, необходимо иметь представление о том, каким образом обычно принимаются решения о покупке и какую роль в этом процессе играет каждый из его участников. Можно выделить пять таких функциональных ролей: Инициатор – тот, кому первому пришла в голову идея сделать покупку товара или услуги. Влияющий – человек. Обладающий достаточным авторитетом, чтобы оказать влияние на принятие окончательного решения. Принимающий решение – тот, чье слово оказалось решающим для принятия решения о покупке по всему вопросу или его части. Покупатель – человек, который совершает саму покупку. Пользователь – тот, кто употребляет купленный товар по назначению или пользуется услугой.Процесс принятия решения о покупке.Осознание проблемы. Процесс покупки начинается с осознания покупателем проблемы или нужды. Поиск информации. Вслед за возникновением потребности что-то купить может возникнуть потребность в информации о товарах, способных удовлетворить ее. Если потребность слишком остра или под рукой имеется вполне приемлемый товар, возможно вы его купите и без предварительных поисков. Срок поиска информации зависит от потребности в товаре, от количества исходной информации и степени доступности дополнительной, от значения, которое придает потребитель сбору информации. Оценка вариантов. К сожалению, невозможно свести в единую и простую схему не только сложные процессы оценки информации о товарах, которыми пользуются разные покупатели, но и те процессы, которыми пользуется один и тот же покупатель при покупке разных товаров.

В соответствии с моралью и нормами поведения в обществе реклама проектирует многие проблемные ситуации и отчетливо вербально предлагает их решение. Таким образом, распределение смысловой и эмоциональной нагрузки между вербальными и невербальными компонентами рекламы определяет ее общий смысл. В целом в рекламном объекте ощутима диалогичность всех составляющих компонентов, функционирующих как единое целое и подчиненных главной цели: вызвать положительную реакцию покупателя и стимулировать его к приобретению рекламируемого товара или сделать популярным имидж фирмы и упрочить ее позиции на потребительском рынке. Соотнесенность всех компонентов рекламного сообщения с предметом рекламы, характером аудитории, целями компании и с раскрытием темы рекламного сообщения это все то, что сегодня отличает качественную профессиональную рекламу, эффективно воздействующую на потребителя. Вопросы и задания для самостоятельной работы 1.PЧто входит в понятие «креолизованный текст»? 2.PПроиллюстрируйте каким-либо рекламным сообщением сущность креолизованного текста. 3.PКак сосуществуют и взаимодействуют друг с другом компоненты креолизованного текста? 4.PКаким образом креолизованность способствует эффективности рекламного сообщения? ГЛАВА 10

Потребительское поведение туризм

Социально-экономическая роль торговой фирмы на рынке потребительских товаров

Маркетинговое исследование рынка потребительских товаров и магазинов торгового дома "Продсервис"

Квазимонопольное поведение фирм на рынке

Факторы, определяющие поведение потребителя на рынке

Социальное поведение нормальных клеток и антисоциальное поведение опухолевых клеток

Индустрия туризма и индустрия гостеприимства

Цена как фактор потребительского поведения

Культура как фактор потребительского поведения

Поведение потребителей. Потребительский выбор

Мода как фактор потребительского поведения

Маркетинговое исследование потребительских предпочтений в сфере туризма с целью открытия филиала турфирмы "Смит"

Потребительское поведение

Социальные факторы потребительского поведения

Качество жизни и его отражение в потребительском поведении

Теория потребительского поведения

Теория потребительского поведения

Рыночный механизм потребительского рынка

Государственное регулирование в развитии потребительского рынка региона

Оптовая торговля на потребительском рынке автомобилей

Товар и потребительский рынок

Малый бизнес и региональный потребительский рынок

Рыночные преобразования на потребительском рынке товаров и услуг

Потребительские свойства сыров и формирование их в процессе производства

Потребительский кредит

Выявление потребительских ориентаций и предпочтений целевой аудитории при выборе названия электроустановочных изделий на базе компании ООО «ДЭК-Корпорация»

Финансы потребительской кооперации

Опрос (потребительская экспертиза)

Потребительский выбор между гедонистическими и утилитарными товарами

Ключевые тенденции экономической, потребительской и конкурентной среды в России

Экономическое поведение предприятий в условиях несовершенной конкуренции. Монополистический и олигополистический рынок

Эстетические потребительские свойства непродовольственных товаров: классификация, характеристика единичных свойств

Закон о потребительской кооперации

Проблемы и пути развития потребительской кооперации региона

Кредитование потребительских нужд населения, современное состояние и перспективы развития на примере ЗАО Банк "Русский Стандарт"

Потребительский кредит

Потребительский кредит

Потребительский кредит и его развитие в Республике Казахстан

Потребительское кредитование на примере ООО "Русфинанс банк"

Сущность потребительского кредита и автокредитования

Кредитные потребительские кооперативы граждан, процедуры проведения ревизии

Правовое регулирование потребительских кооперативов

Особенности деятельности потребительской кооперации во время Великой Отечественной войны

Ассортимент и потребительские свойства икры лососевых рыб

Трансформация сути вещи в контексте потребительского общества

Анализ потребительских свойств и показателей ассортимента электродрелей

Модель потребительского решения Энджела–Блэкуэлла-Миниарда

Потребительская стоимость пищевых продуктов

Потребительские свойства продовольственных товаров и их химический состав

Потребительские свойства товаров

Регистрация турфирмы. Исследование рынка туризма Екатеринбурга, Свердловской области и Уральского региона

Характеристика ассортимента и потребительских свойств мебельных товаров

Хранение потребительских товаров

Исследование потребительских предпочтений

Потребительские свойства пылесосов, черепицы, трикотажных изделий и шапок

Эффективность использования трудовых ресурсов в организациях потребительской кооперации

Технология производства и потребительские свойства трикотажных полотен

Потребительская корзина

Рынок туризма и туристических услуг Новосибирской области

Структура туристского рынка России и динамика развития выездного туризма в период 2000–2008 годов

Особенности мирового рынка туризма

Проблема потребительского кредитования в России до и после кризиса 2008-2009 гг.

Анализ хозяйственной деятельности потребительского общества Батыревского района

Деятельность потребительской кооперации в годы Великой Отечественной войны

Миссия потребительской кооперации

Основы потребительской кооперации в РФ

Развитие потребительской кооперации в России

Система потребительской кооперации. Концепция социалистических общин Р. Оуэна

Экономика потребительской кооперации

ГО Правила поведения и действия населения в очагах поражения

Мое поведение при пожаре

Международный туризм и его роль в развитии экономики Киргизской Республики

Правомерное поведение и юридическая ответственность

Влияние туризма на экономику и социально-культурную сферу

Развитие туризма в Италии

Использование информационных технологий в туризме

Агрессивное поведение и его роль в организации сообществ млекопитающих

Методическая разработка по курсовой работе: «Воспитание культуры поведения у дошкольников»

Особенности электорального поведения в России

Роль эмоций в организации поведения

Я-концепция и стили поведения в кофликтных ситуациях в юношеском возрасте

Аномалии и девиантное поведение в обществе

Деловая женщина: особенности имиджа, мышления и поведения

Мировоззренческие предпосылки аддиктивного поведения

Отклоняющееся (девиантное) поведение

Анархическое сознание и поведение

Исследование влияния акцентуации характера на девиантное поведение подростков

Девиантное поведение

Социология девиантного поведения

Проявление девиации в поведении преподавателя ВУЗа

Социально-психологические особенности воздействия рекламы на поведение потребителей

Маркетинг в туризме на примере туристической фирмы

Международный туризм и его роль в развитии экономики Киргизской Республики

Задача анализа поведения потребителя

Основы туризма

Международный туризм на примере Турции

РАЗВИТИЕ И ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ РЕГИОНАЛЬНОГО ТУРИЗМА

Специфика развития туризма в России

Типы и направления в туризме

История развития туризма в России

Выставочные работы в туризме

Организация обслуживания номерного фонда (индустрия туризма)

Стандартизация и сертификация в туризме

Индустрия туризма

Международный туризм и его роль в развитии экономики Киргизской Республики

Рекламная Компания на предприятии социокультурного сервиса и туризма

Использование информационных технологий в туризме

Эстония (туризм)

История развития туризма

Зимний туризм в Лапландии

Туризм Грузии

Двойственный характер поведения участников и свидетелей войны 1812 г.

Отношение норм поведения и мышления к языку

Этикет поведения в православном или католическом храме, синагоге или мечети

Ментальность, языковое поведение и национально-русское двуязычие

Поведение потребителей

Мотивации и поведение потребителей

Информационные технологии в туризме Калининградской области

Проблемы развития международного туризма в 80-90-х гг

Прикосновение и поведение потребителя

Туризм в Украине

От поведения покупателя - к эффективной продаже. Возможности прогнозирования и управления

Туризм в Санкт-Петербурге

Туризм

Мотивация преступного поведения

Что определяет поведение людей в организации

Культура поведения школьника

Электоральное поведение граждан РФ

Разработка бизнес-плана в сфере туризма

Индикаторы речевого поведения

Как выявить манипулятивное поведение

Психопрофилактика аддиктивного поведения

Проблема поведения в психологии

Психология поведения (П.Жане)

Взаимосвязь идентичности и поведения в Интернете пользователей юношеского возраста

Анализ причин поведения людей в ситуациях искажения информации

Волевая регуляция поведения и деятельности

Мотивация преступного поведения

Девиантное поведение в молодежной среде

Мировоззренческие предпосылки аддиктивного поведения

Мотивация просоциального и агрессивного поведения

Особенности профилактики девиантного поведения несовершеннолетних в социально-реабилитационном центре

Мотивация поведения военных

Агрессивное поведение детей и подростков

Мотивация преступного поведения

Самоконтроль изменений в поведении

Характеристика поведения и психического отражения на стадии интеллекта

Становление и реализация агрессивного поведения у человека и животного

Трудные дети и проблема отклоняющегося поведения (аналитический аспект)

Профилактика девиантного поведения. Формирование позитивных жизненных установок

Американская модель делового поведения

Об аддикциях и аддиктивном поведении

Социально-психологические воздействия рекламы на поведение потребителей

Психографика: факторы, влияющие на поведение потребителей

Нейропсихологические особенности лиц с девиантным сексуальным поведением

Гиперролевое поведение

Особенности сексуального поведения

Сексуальная культура и сексуальное поведение

Репродуктивное поведение как фактор депопуляции в России

Основные возможности изучения поведения потребителя методом “фокус-группа”

Алкоголизм как вид девиантного поведения

Самоубийство, как девиантное поведение

Экономическое поведение в творчестве Н. Д. Кондратьева

Страхование в туризме

Введение в организационное поведение

Виды туризма

Информационные технологии в сфере туризма

РЕФЕРАТЫ referat.star-info.ru.