путь к просветлению

Реферат на тему: Тенденции развития туристских фирм

Раздел: Менеджмент (Теория управления и организации)     ВСЕ РАЗДЕЛЫ

Вместе с тем анализ затрат, методов их распределения, составление и контроль выполнения смет, калькуляция себестоимости тура или гостиничных расходов, определение порога рентабельности и реализации туристской и гостиничной продукции — все эти вопросы являются лишь необходимым начальным этапом анализа общей эффективности деятельности организации, функционирующей на рынке туристских услуг. Результаты анализа дают необходимую информацию администрации гостиничного или туристского предприятия и другим пользователям — субъектам анализа — о состоянии анализируемых объектов. Цели субъектов анализа могут быть различными, но все они сходятся в главном — получении ключевых параметров, позволяющих дать точную оценку, как текущего состояния объекта, так и ожидаемых перспектив его развития. Если интерес предприятия ранее был определен только лишь вопросами загрузки гостиницы (или количеством продаваемых туров), то при новых условиях хозяйствования необходим учет целей и интересов разных субъектов анализа, заинтересованных в работе организации ТК (табл. 2.4.). В реальной управленческой практике ТК существует множество факторов, явлений и событий, возникающих как в результате различных комбинаций элементов данной системы управления и их внутренних взаимосвязей, так и воздействия внешней среды, влияющих на эффективность управления. В целом все многообразие отмечаемых в литературе факторов можно разбить на такие группы: политические, правовые, организационные, экономические, технические, социальные и психологические. В реальной действительности все эти факторы, как правило, действуют не обособленно, а в тесном взаимодействии друг с другом. Уровень эффективности управления ТК, зависящий от целого ряда изменяющихся факторов, не является постоянным, в связи с чем, при решении этой проблемы обычно изучают основные тенденции развития предприятия и взаимосвязи его экономических показателей. При исследовании эффективности определяющим является положение об управлении как основном элементе производственно-хозяйственной деятельности, активно воздействующем на результаты работы предприятия, вследствие чего эффект управления выражается, как правило, в его технико-экономических показателях . С переходом России к рыночной экономике действовавшие ранее методики оценки экономической эффективности утратили силу, разработки же по методическим вопросам эффективности переходного периода от плана к рынку до недавнего времени практически отсутствовали. Образовавшийся методический «вакуум» стал заполняться консультациями и пособиями, подготовленными экспертами. Так, например, в 2004г. были опубликованы «Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов и их отбору для финансирования», одобренные Госстроем, Минэкономики, Минфином и Госкомпромом России. Проблемы оценки эффективности деятельности организаций туристской сферы аналогичны проблемам оценки эффективности общества в целом. Основным вопросом является: как измерить эффективность предоставленной услуга и что является критерием эффективности. Практика показывает, что оценка непроизводственной сферы с помощью только лишь показателей результатно-затратного подхода не нацеливает их на достижение высоких конечных результатов деятельности, изыскание внутренних резервов и не способствует на деле повышению общей эффективности предоставляемых услуг.

Наиболее распространенным является тезис, что организация ТК должна работать таким образом, чтобы обеспечить максимальный доход, который ассоциируется с рентабельной работой, ростом прибыли и снижением расходов. Исходная посылка такого подхода: любая фирма существует для того, чтобы максимизировать прибыль (речь идет о прибыли с позиции не разового, но долгосрочного ее получения), но так как на практике достичь такого максимума невозможно, применяется понятие «нормальной» прибыли, то есть прибыли, устраивающей владельцев бизнеса. Прибыльность различных видов услуг может существенно различаться, что не вызывает тем не менее стремления всех бизнесменов одновременно сменить свой бизнес на более прибыльный. В основе такого подхода лежит распространенная система ценообразования на производимую продукцию — «себестоимость плюс надбавка». Другим направлением деятельности фирмы и руководства лежит стремление к наращиванию объемов производства и сбыта услуг. Обосновывается это тем, что размеры фирмы в большей степени, нежели прибыльность, определяют статус и положение менеджеров (заработную плату, роль в обществе) и руководства организации. В рамках данной теории применяются и другие формальные критерии, в частности, для оценки эффективности фирмы в целом распространен показатель «доход на акцию»; для оценки эффективности инвестиций может применяться показатель «рентабельность инвестированного капитала». В последние годы активно разрабатывается «Теория максимизации добавленной стоимости» (Weal h Maximiza io heory). Любой фирме в той или иной степени присущ разрыв между функцией владения и функцией управления и контроля, что привело к возникновению ряда новых управленческих теорий. Наиболее известной является «Теория передачи полномочий» (Age cy heory) — в основе лежит противопоставление интересов владельцев фирмы и управленческого персонала (в случае корпоративного построения фирмы, когда ее владельцы не занимаются оперативным управлением, а нанимают соответствующий персонал). Здесь происходит обособление двух больших групп физических лиц, имеющих непосредственное отношение к фирме, — владельцев (акционеры, участники) и управленческого персонала. Их интересы могут совпадать далеко не всегда; особенно это связано с анализом альтернативных решений, некоторые из них обеспечивают текущую прибыль, а другие — рассчитаны на перспективу. Разновидностью данной теории является «Теория заинтересованных групп» (S akeholder heory) со следующим исходным положением: цель функционирования любой фирмы заключается в гармонизации конфликтных целей юридических и физических лиц, имеющих непосредственное или косвенное отношение к данной фирме, — акционеров, наемного управленческого персонала, работников, контрагентов, государственных органов. Поэтому турфирма должна не только стремиться к максимизации прибыли, но и заботиться о социальном положении своих работников, охране окружающей среды и др. Чтобы сделать организации более эффективными, нужно учитывать противоречивые интересы множества участников, заинтересованных в эффективной работе, но имеющих свое понимание, свои критерии и показатели для ее оценки, свой способ влияния (прямое или косвенное) на составляющие эффективности5.

Три первых фактора характеризуют стратегический аспект эффективности организации ТК, а последний — тактический. В мировой практике управления используют три составные характеристики понятия успешной деятельности организации ТК: эффективность, производительность и адаптивность. Эффективность (Effec ive ess) — степень, в которой процессы удовлетворяют ожидания и нужды потребителей. Синоним эффективности — качество. Эффективность можно определить еще как выпуск нужной продукции в нужном месте, в нужное время по нужной цене. Это степень реализации целей организации. Производительность (Efficie cy)— степень, в которой происходит минимизация ресурсов с целью достижения эффективности (эта эффективность понимается у нас как экономическая). Адаптивность (Adap abili y) — гибкость процессов с целью приспособления к будущему, изменение в ожиданиях потребителей и сегодняшних особенностей, а также соответствия требованиям потребителей. Это позволяет процессам удовлетворять нужды сегодняшнего дня и будущих требований. Адаптивность — это очень важная сфера в достижении конкурентного преимущества на рынке. Для обеспечения эффективности туристских услуг рекомендуют определять потребности и ожидания потребителей (клиентов), выражать их в измеримых величинах, определять способы сбора необходимой информации и ее использования для удовлетворения потребностей и ожиданий (экспертные оценки, динамика предпочтений в зависимости от сезона и возраста клиента и т.д.). Из трех ключевых требований к процессу оказания услуг— эффективность, производительность и адаптивность — последнее намного труднее измерить, но именно на это потребители реагируют в первую очередь, поскольку у многих потребителей быстро меняются вкусы и потребности. Адаптируемые процессы должны быть легко изменяемыми с целью удовлетворения новых нужд потребителей и снижения производственных издержек. Но при этом усовершенствованный процесс должен функционировать лучше, чем исходный. Таким образом, необходимо сформировать широкое понятие эффективности, которое должно лежать в основе управления. Понятие эффективность организации туристского бизнеса отражает следующие ее свойства: Целеполагание, связанное со способностью в рамках системы общественных ценностей формировать цели в соответствии с предъявляемыми потребностями. Это свойство можно раскрыть через действенность фирмы ТК (производили ли ту турпродукцию, которая необходима, в том ли количестве, того ли качества и удовлетворенность потребителя). Выбор показателей и критериев для целеполагания зависит от того, ориентируется ли турфирма на директивные указания, спрос населения, зарубежных партнеров. Целеобеспечение. Средства достижения цели должны быть социально одобренными в данной общественной среде. Это дает чувство безопасности, уверенности, удовлетворенности работникам фирмы ТК, что особенно актуально на современном российском рынке туристских услуг, сокрушаемом скандальными закрытиями отдельных фирм. К этому же свойству можно добавить факторную обусловленность или характеристику поддержания пригодности и привлекательности туристской продукции или гостиничных услуг для потребителя, предоставление больших возможностей и скорости их реализации и приспособления продукции, процессов к внутренним и внешним факторам, запросам и изменениям.

Нас иногда упрекают за такую кооперацию. Дескать, почему мы закупаем комплектующие на стороне, а не пользуемся своими? Но ведь и «Боинги» лишь отчасти американские самолеты. Они и европейские, и японские, и корейские в последних разработках «Боинга» до 80P% «неамериканских комплектующих». Сегодня нам нужны такие проекты, которые ориентированы на мировой рынок, с участием мировых фирм, при нашей интегрирующей роли. Приглашая фирмы к сотрудничеству, мы выбираем среди них наиболее эффективные, заставляем их конкурировать в ценах и качестве. Сполна используем рыночные механизмы. Мы становимся серьезными игроками на мировом рынке гражданской авиации. А.П.: Но как ваши коммерческие проекты сопряжены с «государственной идеей»? С тем, что Российское государство постепенно обретает прочность? М.П.: Видите ли, мировые рынки нуждаются в стабильности. Рынки должны быть предсказуемы. Предсказуемы потребности, стоимости, тенденции развития. Например, «Боинг» продает самолеты, планирующиеся к производству в 20122013Pгг. В авиации выигрывает тот, кто может прогнозировать на десять лет вперед

Оценка экономической эффективности предложений по совершенствованию системы менеджмента качества туристской фирмы

Оценка экономической эффективности системы пластиковых карт банка

Совершенствование системы менеджмента

Оценка экономической эффективности информационной технологии

Фактор времени в оценке экономической эффективности

Проектирование системы менеджмента качества продукции. Управление процессами

Система менеджмента качества на ОАО "Серовский завод ферросплавов"

Системы менеджмента качества

Стратегия и тактика руководства предприятия по разработке и внедрению системы менеджмента качества на примере ОАО "Лента"

Системы менеджмента качества России и Европы

Оценка экономической эффективности инвестиций

Банковская система России. Анализ становления и тенденции развития

Совершенствование системы мотивации как инструмент повышения эффективности деятельности организаций

Совершенствование системы качества автомобильного завода

Совершенствование системы оценки работы персонала торгово-производственного холдинга ООО "ВАРНИТОЛ"

Информационная система - разработка, обоснование экономической эффективности

Система менеджмента и управления качеством на ООО "АМК"

Оценка соответствия систем менеджмента качества (СМК)

Проблемы оценки социально-экономической эффективности природоохранных мероприятий

Повышение эффективности деятельности предприятия за счет импортозамещния и совершенствования системы расчетов

Экономическая эффективность мероприятий по повышению качества продукции

Экономическая эффективность внешних инвестиций (Ekon. Effektivnostvn vneshn. investichii v progrechii Azerbaydjanskoy Ekonomiki v obraze Grajdanskoy Aviachii)

Теоретический анализ эффективности использования операционной системы ЛИНУКС

Экономическая эффективность инвестиций, направленных на расширение парка ПС АТП

Экономическая эффективность использования земельных угодий в ОГУСП «Пригородный»

Оценка экономической целесообразности производства ПЭВМ, с помощью электронной модели.

Роль внешней торговли в экономике России: пути повышения ее экономической эффективности

Разработка системы менеджмента в организации

Методология CCM (Capability Maturity Model for Software) – модель развития способности организации разрабатывать и сопровождать программные продукты) в менеджменте качества проектов

Мотивация в системе менеджмента

Экономическая эффективность инвестиционного проекта

Выработка экономически эффективной стратегии деятельности предприятия

Расчет себестоимости продукции и экономической эффективности предприятия по производству офисных стульев

Экономическая эффективность производства молока на примере ФГОУ СПО "Ялуторовский Аграрный колледж"

Экономическая эффективность в условиях ограниченности ресурсов

Вопросы повышения экономической эффективности деятельности предприятия с использованием информационных технологий

Разработка системы управления качеством на предприятии

Розробка системи менеджменту в організації малого підприємства по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів

Управленческий учет в системе менеджмента

Расчет нижней оценки бюджетных затрат развертывания радиолокационной системы

Определение экономической эффективности участка на переменном и постоянном токе

Роль учета в повышении экономической эффективности производственной деятельности

Техническая оснащенность предприятия и показатели экономической эффективности

Регулирование и контроль в системе менеджмента

Совершенствование системы оплаты труда рабочих

Организационные меры повышения экономической эффективности

Совершенствование системы оплаты труда работников государственного сектора экономики

Экономическая эффективность обмена лицензиями и ноу-хау

О совершенствовании системы управления безопасностью движения подвижного состава

Расчет экономической эффективности применения ПЭВМ для решения задачи

Система управления качеством производственного процесса на АЭС

Методы оценки психологической эффективности рекламы

Понятие качества и организация системы управления качеством

Производительность труда и экономическая эффективность

Показатели возможной экономической эффективности инвестиций

Основные резервы повышения экономической эффективности производства молока

Пути повышения экономической эффективности использования земельных угодий на примере ОАО совхоз "Червишевский" Тюменского района

Совершенствование системы государственного регулирования и поддержки зернового производства (на материалах Ставропольского края)

Экономическая эффективность ветеринарных мероприятий

Экономическая эффективность инвестиций в материально-техническую базу молочного скотоводства

Экономическая эффективность использования земли и резервы ее повышения

Экономическая эффективность производства молока

Экономическая эффективность свекловодства

Организация и экономическая эффективность создания машинно-технологической станции

Разработка мероприятий по совершенствованию системы здравоохранения на примере Красногорского района Московской области

Информационные системы менеджмента

Экономическая теория в информационных системах

Обоснование экономической эффективности открытия магазина подарков в городе Зеленогорске

Планирование рекламной кампании в отношении конкретного товара и оценка ее эффективности

Совершенствование системы внутреннего маркетинга на предприятии

Совершенствование системы управления закупками на предприятии ОАО "Новосибирская макаронная фабрика"

Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена"

Диагностика и совершенствование системы управления организации ОАО "Связной"

Информационные технологии в системе менеджмента

Обоснование экономической эффективности внедрения программного комплекса автоматизации управления "Галактика-Экспресс"

Особенности систем менеджмента качества на металлургических предприятиях

Пути совершенствования системы повышения квалификации персонала

Развитие стандартизации как системы управления качеством в России и за рубежом

Системы управления качеством продукции на ОАО "Фармстандарт Лексредства"

Совершенствование системы адаптации персонала (на примере СООО "МТС")

Совершенствование системы материального стимулирования труда ООО "Янаульское УТТ"

Совершенствование системы обучения работников на предприятии на примере ООО "Резонотехника"

Совершенствование системы стимулирования персонала

Совершенствование системы управления персоналом в организации

Совершенствование системы управления предприятием

Теоретическое обоснование и разработка рекомендаций по совершенствованию системы мотивации труда завода "СИ и ТО" ("Серп и Молот")

Функциональная подсистема системы менеджмента

Экономическая эффективность работы аппарата управления

Особливості Японської системи менеджменту

Совершенствование системы управления Группы Компаний "ПСБ"

Проект модернизации одноковшового экскаватора с целью повышения производительности и экономической эффективности

Совершенствование системы подготовки специалистов по социальной работе в России

Определение экономической эффективности проекта производства контейнерного козлового крана

Менеджмент качества в современном гостиничном предприятии

Туристский продукт, особенности его сбыта и экономическая эффективность обслуживания

Сравнительный анализ определения экономической эффективности инвестиционных проектов по разным методикам

Экономическая эффективность разработки и реализации инвестиционного проекта

Совершенствование системы управления охраной окружающей среды

Анализ производственной деятельности СПК "Русь" Вохомского района Костромской области и определение экономической эффективности переработки кормов для молочной отрасли животноводства

Комплексная система управления качеством

Новые методы определения и расчета экономической эффективности инвестиций

Основные средства: организация и экономическая эффективность их использования

Оценка коммерческой эффективности инвестиционных проектов

Показатели экономической эффективности производства зерна

Расчёт экономической эффективности разработки и создания программы

Факторы повышения экономической эффективности промышленного производства

Экономическая эффективность деятельности сельского хозяйства

Экономическая эффективность использования оборотных средств

Экономическая эффективность предприятия

Экономическая эффективность производства зерна и пути ее повышения на примере ОАО "Новонадеждинское" Аннинского района Воронежской области

Экономическая эффективность реконструкции на предприятии

Анализ технико-экономических показателей ООО "Прикладные системы"

Проект повышения экономической эффективности деятельности предприятия ООО "Деко-Мастер"

Банковская система России: институциональные изменения и показатели развития

Система коррекционной помощи детям с отклоняющимся развитием

Современные тенденции развития банковской системы в России

Банковская система России: современные проблемы и перспективы развития

Тенденции развития транснациональных корпораций в современных международных экономических отношениях

Совершенствование навыка чтения учащихся с задержкой психического развития

Социально-экономические тенденции развития предприятия и их влияние на организацию корпоративного управления на примере ОАО "Сарапульский радиозавод"

Оценка эффективности управления предприятием в рамках системы экологического менеджмента на примере ОАО "Котласский ЦБК"

Результаты экспериментальной оценки эффективности применения баллиститного ракетного топлива в качестве сенсибилизаторов в эмульсионных ВВ

Экономическая оценка эффективности капитальных вложений

Результаты экспериментальной оценки эффективности применения баллиститного ракетного топлива в качестве сенсибилизаторов в эмульсионных ВВ

Экологическая оценка эффективности использования осадка сточных вод в качестве удобрений

Агрохимическая, экологическая и экономическая оценка эффективности органоминеральных удобрений

Оценка эффективности маркетинговой системы ООО "Ростовхлеб"

Анализ качества и эффективности менеджмента на предприятии

Разработка предложений по повышению эффективности системы управления активами на предприятии ОАО "Интерно-М"

Формирование эффективной системы управления инновационным потенциалом промышленного предприятия на принципах инвестиционно-производственного менеджмента

Экономическая оценка эффективности инвестиций в объект жилищного строительства

Организация работы грузового автотранспортного предприятия и оценка эффективности его экономической деятельности

Экономическая оценка эффективности инвестиций

КРАТКИЙ ОЧЕРК ЭКОНОМИЧЕСКОГО И ПОЛИТИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ СССР (1917-1971 Г.) (ВОЕННО-ПОЛИТИЧЕСКАЯ ОЦЕНКА ОТНОШЕНИЙ СССР - ЗАПАД)

Основные проблемы совершенствования государственного аппарата РФ по оценкам российских и зарубежных аналитиков

Создание автоматизированной системы обработки экономической информации

Изучение методов оценки качества масла вологодского

Разработка средств оценки эффективности алгоритмов поиска и обнаружения целей прицельных радиоэлектронных комплексов

Эксперимент как средство оценки качества теоретического знания

Организация и учет безналичных расчетов в системе финансового менеджмента предприятия торговли

Экономическая система Давида Рикардо

Сравнительная оценка качества растительных масел отечетвенного и импортного производства

Рынок рекламы как часть экономической системы

Экономический менеджмент

Оценка эффективности инновационного проекта

Производственно- хозяйственная система, как основа формирования экономических отношений

Оценка качества персонала

Эффективность менеджмента

Экономическая и социальная эффективность производства

Система управления на японских предприятиях. КРУЖКИ КАЧЕСТВА

Разработка стратегии фирмы на основе анализа и оценки эффективности ее хозяйственной деятельности

Оценка эффективности управления инвестиционным портфелем

Прогнозная оценка уровня безработицы и ее социально-экономических последствий

Экономическая система: понятие, структура, генезис

Экономические системы: виды, понятие, структура

Конкуренция, как важное условие функционирования рыночной экономической системы

Оценка качества продукции

Оценка качества антимикробной химиотерапии

Оценка эффективности стратегического планирования: цели, методы

Система Качества как часть Системы Управления

Система оценки персонала в компании

Экономическая сущность налога. Налоги и налоговая система РФ

Совершенствование организации бухгалтерского учета расчетных операций за счет бюджетных и внебюджетных средств в системе образования

Мониторинг как инструментальное средство повышения эффективности управления системой профессионального образования

Оценка эффективности рекламной кампании в интернете

Оценка эффективности рекламной деятельности

Оценка конкурентоспособности экономических технологий

РЕФЕРАТЫ referat.star-info.ru.