путь к просветлению

Реферат на тему: Оценка качества продукции завода полистиролов ОАО "Нижнекамскнефтехим"

Раздел: Менеджмент (Теория управления и организации)     ВСЕ РАЗДЕЛЫ

В качестве объекта исследования был выбран завод полистиролов ОАО «Нефтекамскнефтехим». Предмет исследования – современные системы управления качеством, методы управления и новые направления в менеджменте качества. Для написания данной дипломной работы используется сравнительно-сопоставительный метод, при котором производится сравнительный анализ. В качестве теоретической базы дипломной работы были использованы работы ряда отечественных и зарубежных авторов, а также использован ряд нормативных актов Российского законодательства и Госстандарта России. Дипломная работа состоит из введения, трех глав и заключения. В первой главе «Теоретические основы управления качеством продукции» раскрыта сущность качества продукции, рассмотрены системы качества продукции в ретроспективном аспекте, а также изучены основные методики оценки качества. Во второй главе «Анализ качества продукции на заводе полистирол ОАО «Нефтекамскнефтехим»» дана оценка качества продукции, проведен анализ рекламаций на продукцию завода. В третьей главе «Основные направления повышения качества продукции» рассмотрены существующие зарубежные модели система менеджмента качества. 1 Теоретические основы управления качеством продукции 1.1 Качество как экономическая категория и объект управления В современных условиях развития экономики большое внимание уделяется вопросам качества. Качество становится фактически мерой всех взаимоотношений между потребителем и поставщиком. Поэтому задача менеджмента качества – создать систему, в которой действуют люди, удовлетворенные друг другом. Именно поэтому особое внимание уделяется совершенствованию процессов и такой их стыковке, которая бы исключала возникновение различных проблем. Неслучайно, самыми весомыми критериями в модели Европейской премии по качеству являются «управление процессами» и «удовлетворенность потребителей». Конкретно-экономических трактовок понятия качества существует также достаточно большое количество. Рассмотрим мнения крупнейших специалистов в этой области, внесших в 20-м веке наибольший вклад в развитие методов менеджмента качества. Кросби Ф. считает, что «Качество, если мы хотим управлять им,- это соответствие требованиям». Деминг Э. предполагал, что «Качество может быть определено только в терминах конкретного лица.». Известный американский специалист в области качества продукции А. Фейгенбаум в своей книге «Контроль качества продукции» под качеством изделия или услуги понимает: «Качество изделия или услуги можно определить как общую совокупность технических, технологических и эксплуатационных характеристик изделия и услуги, посредством которых изделие или услуга будут отвечать требованиям потребителя при их эксплуатации». По мнению Тагути Г. «качество - это потери в обществе, вызванные продукцией после того, как она была поставлена. но не включающие потери, причинами которых являются внутренне присущие самой продукции функции и возможности». Шухарт В. говорит, что существуют два аспекта качества. Один связан с представлением о качестве вещей как объективной реальности, которая не зависит от существования человека. Другой аспект - с тем, что мы думаем, чувствуем, ощущаем в отношении этой объективной реальности.

Взаимоотношения с поставщиками и потребителями строились на основе требований, установленных в технических условиях (ТУ), выполнение которых проверялось при приемочном контроле (входном и выходном). Все отмеченные выше особенности системы Тейлора делали ее системой управления качеством каждого отдельно взятого изделия. Вторая звезда. Система Тейлора дала великолепный механизм управления качеством каждого конкретного изделия (деталь, сборочная единица), однако производство – это процессы. И вскоре стало ясно, что управлять надо процессами. Системы качества усложнились, так как в них были включены службы, использующие статистические методы. Усложнились задачи в области качества, решаемые конструкторами, технологами и рабочими, потому что они должны были понимать, что такое вариации и изменчивость, а также знать, какими методами можно достигнуть их уменьшения. Появилась специальность – инженер по качеству, который должен анализировать качество и дефекты изделий, строить контрольные карты и т. п. В целом акцент с инспекции и выявления дефектов был перенесен на их предупреждение путем выявления причин дефектов и их устранения на основе изучения процессов и управления ими. Более сложной стала мотивация труда, так как теперь учитывалось, как точно настроен процесс, как анализируются те или иные контрольные карты, карты регулирования и контроля. К профессиональному обучению добавилось обучение статистическим методам анализа, регулирования и контроля. Стали более сложными и отношения поставщик - потребитель. В них большую роль начали играть стандартные таблицы на статистический приемочный контроль. Третья звезда. В 50-е годы была выдвинута концепция тотального (всеобщего) управления качеством – QC . Ее автором был американский ученый А. Фейгенбаум. Системы QC развивались в Японии с большим акцентом на применение статистических методов и вовлечение персонала в работу кружков качества. Сами японцы долгое время подчеркивали, что они используют подход QSC , где S - S a is ical (статистический). На этом этапе, обозначенном третьей звездой, появились документированные системы качества, устанавливающие ответственность и полномочия, а также взаимодействие в области качества всего руководства предприятия, а не только специалистов служб качества. Системы мотивации стали смещаться в сторону человеческого фактора. Материальное стимулирование уменьшалось, моральное увеличивалось. Главными мотивами качественного труда стали работа в коллективе, признание достижений коллегами и руководством, забота фирмы о будущем работника, его страхование и поддержка его семьи. Системы взаимоотношений поставщик - потребитель также начинают предусматривать сертификацию продукции третьей стороной. При этом более серьезными стали требования к качеству в контрактах, более ответственными гарантии их выполнения. Четвертая звезда. В 70-80 годы начался переход от тотального управления качеством к тотальному менеджменту качества ( QM ). В это время появилась серия новых международных стандартов на системы качества: стандарты ИСО 9000 (1987 г.), оказавшие весьма существенное влияние на менеджмент и обеспечение качества.

Есть и другие концепции менеджмента качества. Здесь приведена только небольшая их часть, но важная для понимания качества как объекта управления. Перечисленные концепции отражают сущность разных методов, используемых в методологии QM для решения различных проблем качества. Управляющая система начинается с руководства высшего звена. Именно руководство высшего звена должно исходить из стратегии, что фирма способна на большее по сравнению с прошлым. В организационной структуре фирмы могут быть предусмотрены специальные подразделения, занимающиеся координацией работ по управлению качеством. Распределение специальных функций управления качеством между подразделениями зависит от объема и характера деятельности фирмы. Современный менеджмент качества базируется на результатах исследований, выполненных крупными зарубежными корпорациями по программам консультантов по управлению качеством. Основой деятельности ведущих фирм стали следующие направления улучшения работы: заинтересованность руководства высшего звена; вовлечение всего руководящего состава в процесс улучшения работы; обеспечение коллективного участия; обеспечение индивидуального участия; создание групп по совершенствованию систем (групп регулирования процессов); более полное вовлечение поставщиков; обеспечение качества функционирования систем управления; разработка и реализация краткосрочных планов и долгосрочной стратегии улучшения работы; создание системы признания заслуг. Признание заслуг сотрудников и их стимулирование к достижению высоких результатов является составной частью современного менеджмента качества. Сегодня в управлении качеством важное значение имеет наличие на фирмах сертифицированной системы менеджмента качества, что является гарантией высокой стабильности и устойчивости качества продукции. Сертификат на систему качества позволяет сохранить конкурентные преимущества на рынке. Появление сертификата на системы качества обусловлено эволюцией подходов к менеджменту качества. 1.3 Методы оценки качества продукцииКонтроль качества независимо от совершенства применяемых для этого методик предполагает прежде всего отделение хороших изделий от плохих. Естественно, что качество изделия не повышается за счет выбраковки некачественных. Отметим, что на предприятиях электронной промышленности из-за миниатюрных размеров изделий часто брак исправить вообще невозможно. Поэтому современные фирмы сосредотачивают внимание не на выявлении брака, а на его предупреждении, на тщательном контролировании производственного процесса и осуществляют свою деятельность в соответствии с концепцией Под ред. С.Д. Ильенковой. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 334 с. Фейгенбаум, А. Контроль качества продукции/Сокр. пер. с англ./Автор предисловия и науч. ред. Н. В. Гличев. — М.: Экономика, 2006. — С. 98. Филиппова О.А. Совершенствование управления затратами на качество как основа повышения эффективности системы менеджмента качества: автореф. дисс. канд. экон. наук / О.А. Филиппова. – Казань, 2007. 26 с. Приложение А Таблица А.1 - Модели оценки качества продукции Модель Методика Формула Унитарного показателя Выделение наиболее важного свойства Q = wi / Ц, где wi – измеренное значение потребительской характеристики i, Ц – цена продукции, Q – оценка качества продукта Дифференциальная Описание товара как картежа свойств Q = {wi}, где m – количество оцениваемых потребительских характеристик Среднего уровня показателей Оценка среднего геометрического уровня показателей Q = , где -максимальное и минимальное значение потребительской характеристики i Комплексная Объединение разнородных свойств в единый показатель с помощью оценки его важности Q = , где V(wi) - функция оценки важности вклада wi и в качество продукции Интегральная Объединение показателей качества на основании создаваемого продуктом экономического эффекта Q = Э/З, где Э – суммарный полезный эффект, З – затраты Статистическая Объединение разнородных свойств на основе закона распределения оценок их важности потребителем Q=, где- - функция плотности распределения вероятности параметров Wi, и wi, Wi - важность вклада wi в качество продукции

Во всех случаях основанием для оценки продукции является нормативно-техническая документация: ГОСТы, ОСТы, ТУ и ТИ, сборники рецептур и др. Использование этих документов обеспечивает единый подход к оценке качества продукции и упрощает контроль. В основу контроля качества продукции предприятий разных видов собственности заложен принцип экономической зависимости работников от качества выпускаемой продукции, т.Pе. принцип экономической заинтересованности работников в выпуске продукции высокого качества. Оценку качества продукции и учет результатов контроля продукции, выпускаемой каждым работником, ведут на всех этапах производства, нарушения фиксируются с определением виновного лица. При определении показателей, за выполнение которых производится оплата труда и премирование, главным показателем следует считать качество выпускаемой продукции (не в ущерб, конечно, ее количеству). За систематическое нарушение технологической и производственной дисциплины, выпуск продукции низкого качества, наличие жалоб на качество продукции и отрицательных лабораторных анализов работнику понижают квалификационный разряд

Оценка качества продукции оао

Сертификация продукции и систем качества

Оценка потребительских свойств и показателей качества товаров

Оценка затрат на производство и реализацию продукции предприятия

Характеристика предприятия ОАО "Горизонт", его продукции и рынков сбыта

Договор оценки недвижимости. Отчет об оценке

Влияние изменения в структуре предприятия и продукции на стоимостные показатели продукции

Учет готовой продукции и анализ реализации продукции на производственных предприятиях

Анализ трудовых ресурсов предприятия на примере ОАО Южно-Уральский криолитовый завод

Эколого-физиологические способы оценки качества и определения сортности продукции осетровых рыбоводных заводов Астраханской области

Оценка качества продукции ООО "Стародубский сыр"

Оценка уровня качества продукции

Экономическая оценка качества сельскохозяйственной продукции

Системы управления качеством продукции на ОАО "Фармстандарт Лексредства"

Характеристика и оценка качества корпоративного управления в ОАО "Газпром-Нефть"

Оценка факторов, влияющих на производство и реализацию продукции (на примере ОАО "ТАИФ-НК")

Автоматизированная система распределения мест и оценок качества олимпиадных заданий

Изучение методов оценки качества масла вологодского

Разрешение внутренних и международных споров о качестве продукции

Эксперимент как средство оценки качества теоретического знания

Сравнительная оценка качества мясных консервов отечественного и импортного производства

Ассортимент и оценка качества шоколада и шоколадных изделий советского и импортного производства

Оценка качества персонала

Анализ и методы оценки конкурентоспособности товаров и услуг регионального рынка (На примере производства полиграфической продукции в Н. Новгороде)

Оценка уровня конкурентоспособность продукции

Оценка контроля качества

Об оценке эффективности системы менеджмента качества в решении экономических проблем предприятий в регионе

Сравнительный обзор международного опыта оценки качества высшего образования

Применение системного подхода в управлении качеством продукции

Качество продукции в машиностроении

Методы оценки качества товара

Вопросы оценки эффективности производства и реализации продукции энергетического машиностроения

Экологическая оценка эффективности использования осадка сточных вод в качестве удобрений

Качество продукции машиностроительного производства

Роль государства в повышении качества продукции

Категории управления качеством продукции

Оценка качества воды прибрежной зоны Куршского залива и Балтийского моря в районе Зеленоградска

Структурное программирование: предпосылки и назначение; основные критерии оценки качества программы для ЭВМ

Анализ ресурсов и оценка качества ремонта сельскохозяйственной техники

Инструментальные методы оценки качества текстильных материалов

Основные загрязнители и оценка качества подземных вод РСО-Алания в условиях техногенеза

Влияние условий содержания и кормления на качество пушной продукции пушных зверей

Использование радиации для повышения продуктивности животных и улучшения качества продукции

Оценка мясных и откомрочных качеств свиней при различных сочетаниях пород

Калькулирование себестоимости продукции на ОАО "Стахановский вагоностроительный завод"

Оценка качества и точности полевых измерений

Правовое обеспечение качества и безопасности продукции

Оценка качества программных комплексов

Оценка эстетического качества телефонов Sony Ericsson K750i, Sony Ericsson K800i/K790i, Motorola SLVR L7

Оценка качества зерномучных изделий

Товароведная характеристика и оценка качества виноградного вина

Системы балльной оценки качества пищевых продуктов

Анализ ассортимента и оценка качества сыра, реализуемого в магазине

Влияние рекламы, качества и ассортимента продукции на неценовую конкуренцию

Маркетинговое исследование качества продукции ООО "Бершка"

Оценка качества продовольственных товаров

Оценка рынков сбыта товаров, изучение конкурентов, мероприятия по продвижению продукции УП "МПОВТ" на рынки

Совершенствование деятельности по управлению ассортиментом и качеством продукции на предприятии

Товароведная характеристика и оценка качества копчено-вареных продуктов из свинины

Управление качеством продукции

Анализ ассортимента и сравнительная оценка качества бытовых холодильных приборов, реализуемых магазином "Техно-сила"

Критерии оценки качества сестринской помощи

Анализ ассортимента и оценка качества колбасных изделий реализуемых предприятием розничной торговли

Контроль качества продукции и услуг

Организация и управление качеством продукции

Оценка деловых качеств менеджера по управлению персоналом

Оценка качества трудовой жизни

Проектирование системы менеджмента качества продукции. Управление процессами

Руководство по качеству ОАО "Пермский моторный завод"

Управление качеством и конкурентоспособность продукции

Управление качеством продукции

Управление качеством продукции

Управление качеством продукции на машиностроительном предприятии

Управление качеством продукции на примере деятельности Хабаровского "Химфармзавода"

Планирование качества продукции

Акустические методы контроля качества продукции

Методы и значение неразрушающего контроля качества продукции

Оценка эстетического качества мягкой мебели

Методы оценки деловых и личных качеств руководителей и специалистов

Методы оценки качества кредитного портфеля

Анализ деятельности предприятия ОАО "Брестский завод молочной продукции" за 2005-2007гг.

Анализ качества и конкурентоспособности продукции

Анализ объёма выпуска и реализации продукции предприятия филиала ОАО "МПОВТ" "Завод печатных плат"

Качество продукции

Особенности рынка научно-технической продукции. Оценки интеллектуальной собственности

оценка направления повышения качества выпускаемых товаров

Производство, качество и конкурентоспособность продукции

Сущность и основные модели системы управления качеством продукции в Японии

Экономическая эффективность мероприятий по повышению качества продукции

Использование критерия Дарбина–Уотсона и оценка качества эконометрической модели с использованием коэффициента детерминации

Совершенствование системы качества автомобильного завода

Анализ и управление себестоимостью продукции на примере ОАО Владивостокский рыбокомбинат

Анализ состояния учета и качества на примере финансово-хозяйственной деятельности ОАО КЭПСП ВФСО Динамо Киров

Повышение качества управления активами кредитной организации на примере ОАО "Балтийский инвестиционный банк"

Анализ и оценка финансовых результатов производственно-коммерческой деятельности сельскохозяйственного предприятия (на примере ОАО "За мир и труд")

Организация внутреннего контроля сбыта готовой продукции на предприятии ОАО "Оникс"

Методы прогнозирования возможного банкротства предприятий и оценка их эффективности на примере ОАО "Удмуртагрохим"

Исследование ассортимента и качества вафельных тортов производителя ОАО "Сладонеж"

Оценка эффективности маркетинговой политики предприятия на примере ОАО "Нефтекамский хлебокомбинат"

Анализ и оценка руководства ОАО "Дальсвязь" в г. Райчихинске

Оценка эффективности использования трудовых ресурсов предприятия и пути ее повышения (на примере ОАО "Продсервис")

Снижение себестоимости продукции на ОАО "Элема"

Условия и факторы, влияющие на качество принимаемых решений в ОАО "Ильдан"

Анализ и оценка управления оборотными активами предприятия на примере ГУП "Кореневский экспериментальный завод"

Оценка кредитоспособности заемщика юридического лица в ОАО "Международный банк Санкт-Петербурга"

Оценка финансового состояния коммерческого предприятия на примере ОАО "Снежка"

Финансовые риски в деятельности предприятий и их оценка (на примере ОАО "ТАИФ НК")

Анализ затрат на производство продукции ОАО "ЧЭАЗ"

Анализ и оценка реализации на ООО "Консервный завод" г. Клинцы

Анализ основных показателей работы предприятия РУП "Завод средств комплексной автоматизации": объемов выпускаемой продукции, себестоимости, прибыли

Анализ ценообразования на продукцию ОАО "Нижнекамскшина"

Комплексная оценка рисков финансово-хозяйственной деятельности предприятия (на примере ОАО "ТАИФ-НК")

Общая характеристика предприятия РУП "Завод средств комплексной автоматизации", характеристика выпускаемой продукции и рынков ее сбыта

Оценка рыночной стоимости предприятия ОАО "Сосновая роща"

Оценка эффективности использования основных средств предприятия НФ ОАО "ПО КЗК" и разработка мероприятий по улучшению их использования

Себестоимость продукции предприятия и пути ее снижения (на примере ОАО "Полиграфкомбинат им. Я. Коласа")

Экономико–статистический анализ себестоимости продукции на ОАО "Черновский овощевод"

Анализ себестоимости продукции на примере ОАО "Восточная Верфь"

Анализ себестоимости продукции предприятия и основные направления ее снижения (на примере ОАО "Нефтекамскшина")

Анализ финансовых результатов от реализации продукции растениеводства в ОАО ОПХ ПЗ "Ленинский путь"

Оценка безотказной работы технической аппаратуры (задачи)

Разработка основных биотехнологических процессов производства и системы управления качеством липидных косметических препаратов (на примере тоников для проблемной кожи)

Оценка инженерной защиты рабочих и служащих ОЭ

Оценка химической обстановки при разрушении (аварии) (объектов, имеющих СДЯВ [Курсовая])

Оценка инженерно-геологических и гидрогеологических условий района строительства /Пояснительная записка к геологическому разрезу 2 по карте №5/

Алгоритмы экономической (кадастровой) оценки городских земель и территориально-экономического зонирования

Павел I в оценках современников

Социальная политика Украины и оценка её эффективности

Методы комплексной оценки хозяйственно-финансовой деятельности

Человеческие качества в цикле рассказов Людмилы Улицкой "Бедные родственники"

Павел I в оценках современников

Оценка методов и средств обеспечения безошибочности передачи данных в сетях

Сравнительный анализ и оценка возможностей НГМД и НЖМД

Информационный критерий оценки фонетической неопределенности

Методы оценки кровопотери в акушерстве

Качеств воды в Суздальских озерах

Оценка показателей безопасности промышленных регионов

Визуальные методы оценки цикличности в ходе метеоэлементов

Оценка загрязнения воздушного бассейна крупных городов

Влияние подвижных игр для развития физических качеств у юных легкоатлетов (10-14 лет)

Методика развития двигательных качеств у детей дошкольного возраста

Оценка систем дистанционного образования (математическая модель)

Составление проекта НТД и определение качества блюда "Ризотто по-итальянски"

Характеристика современного ассортимента и требования нд к качеству шоколада

Оценка петровских реформ в историографии

Методики оценки мирового экспорта обычных вооружений

Анализ методов оценки сцепления пригара на стальном литье

Оценка органов управления оборудования

Качество обработанной поверхности

Оценка ассортимента и конкурентоспособности автомобилей

Транспортировка продукции предприятий Сибирского Федерального Округа на мировые рынки: проблемы и перспективы

Личностные качества родителей и их влияние на стиль отношения к ребенку

Оценка типичных жизненных ситуаций людьми разного возраста 20 - 25 лет и 40-45 лет

Влияние социальной среды на уровень развития лидерских качеств

Обеспечение качества электроэнергии в распределительных сетях, питающих сельскохозяйственных потребителей

Учет затрат и исчисление себестоимости продукции молочного скотоводства

Агротехнологическая оценка раннеспелых сортов сои северного экотипа

Обеспечение качества электроэнергии в распределительных сетях, питающих сельскохозяйственных потребителей

Анкета по социологии. Выявление потребительского спроса жителей города N на алкогольную продукцию

Развитие основных физических качеств юношей

Сравнительный анализ физических качеств лыжников-гонщиков и детей, не занимающихся спортом 15-17 лет

Гибкость как физическое качество и методика её развития

Характеристика физических качеств

Анализ инвестиций и оценка недвижимости Санкт-Петербурга

Оценка инвестиционных проектов

Учет затрат и себестоимость продукции

Общая оценка финансового состояния предприятия по данным бухгалтерской и статической отчетности

РЕФЕРАТЫ referat.star-info.ru.