путь к просветлению

Реферат на тему: Организация работы с VIP-клиентами банка

Раздел: Банковское дело и кредитование     ВСЕ РАЗДЕЛЫ

В зарубежной практике получили определенное развитие системы управления взаимоотношениями с клиентами Cus omer Rela io s Ma ageme (CRM), которые позволяют вести учет не только единиц клиентов, но и их характеристик-предпочтений, поведения, истории взаимоотношений и т.п. Однако по данным ряда исследовательских компаний, около 80% банков в России даже не слышали о подобных технологиях. Отсутствие в банковском маркетинге эффективных средств анализа клиентской базы банка и предопределило актуальность темы исследования. Объект исследования дипломного проекта – маркетинговая деятельность коммерческих банков по привлечению и удержанию клиентов Российской Федерации на примере Банка Москвы. Предметом исследования являются VIP - клиенты банка. Цель исследования состоит в разработке и обосновании научных подходов к совершенствованию взаимоотношений с клиентами банка в современных экономических условиях с учетом интересов как клиентов, так и банка. Достижение указанной цели потребовало решения следующих задач: - проанализировать содержание и уточнить понятие маркетинга услуг; - выявить специфику банковского маркетинга в современных российских условиях; - проанализировать клиентскую базу Банка Москвы и составить потртет VIP – клиентов банка; - разработать цепь рекомендательных мероприятий по поиску, привлечению и удержанию клиентов банка; Научная новизна работы заключается в теоретическом обосновании оптимальных структуры и содержания необходимой банку маркетинговой информации о клиентах, разработке практических рекомендаций, направленных на привлечение и удержание клиентов. Большое внимание уделено совершенствованию работы с клиентами банка. В ходе маркетингового исследования нами получен портрет клиентов банка. Основной задачей данного этапа являлось сформировать портрет клиента банка, провести сегментирование, изучить потребительское поведение каждого сегмента и выявить покупательские предпочтения. Практическая значимость дипломного проекта заключается в том, что в исследовании клиентской базы в рамках банковского маркетинга дан комплексный анализ клиентов конкретного банка, что позволило предложить ряд мероприятий по совершенствованию работы с клиентами. Приведенные в работе решения и рекомендации могут эффективно использоваться в работе коммерческих банков. 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА УСЛУГ 1.1. Понятие услуги, классификация услуг. Существующие модели маркетинга услуг В литературе по теории маркетинга выделяются различные подходы к понятию услуги. Так, К. Маркс определяет услугу как потребительную стоимость, воплощенную и в товаре, и в виде . Собирая всю информацию о поступающих в компанию претензиях в одном месте, мы имеем возможность анализировать ее и делать из нее нужные выводы. Причины претензий, их количество и выполнение компанией сроков ответов – все это становится регулярной частью отчетности, на основе которой руководство компании принимает оперативные решения. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ Алексеев П.В., Панин А.В. Философия. - М.: Проспект, 2002. Банки на развивающихся рынках. Т. 1,2. - М.: Финансы и статистика, 2004. Банковская система России.

Дистанционное открытие счетов было запрещено после принятия поправок к закону «О противодействии легализации доходов, полученных преступным путем», согласно которым для идентификации клиента последний должен посетить офис лично или провести оформление через представителя с доверенностью, заверенной нотариусом. Требования доходят до абсурда в той части, что формально даже если у вкладчика уже есть один счет в банке, открыть второй без визита в офис нельзя. Этим правилом, впрочем, иногда пренебрегают. Альберт Андрианов, начальник управления развития бизнеса Банка Москвы, полагает, что клиент уже идентифицирует себя, когда использует набор паролей и ключей, имеющихся только у одного человека. Возможно, это и спорная точка зрения, но пока нет ни одного случая претензий со стороны Центробанка по поводу подобной практики. В том случае, если речь идет о размещении крупных сумм, банки организуют выезд своего клерка на дом или на работу к клиенту в рамках VIP-программ private-банкинга. Богатая функциональность это, конечно, здорово, но, думаю, не ошибусь, если скажу, что очень немногие оценят изыски, вроде удаленного приобретения паев или открытия допкарты, поскольку к повседневным операциям эти действия отнести нельзя

Организация работы банка с клиентами реферат

Организация работы агрегатного участка комплекса ремонтных работ

Организация работы по мобильности в организациях ВОС

Учет кредитов банка, заемных средств организации

Теоретические и правовые аспекты организации и учета капитала кредитной организации

Организация учета товарных потерь в организациях торговли на примере ОАО "Веста"

Технология социальной работы как мастерство специалиста социальной работы

Организация кассовой работы в банке. Процесс кредитования клиентов банка и его этапы

Изучение работы модуля "Организации и банки" системы "Галактика"

Совершенствование организации работы отдела контроля за поступлением налогов с физических лиц

Организация внешних файлов и работа с ними

Методика организации внеклассной работы по сохранению и укреплению здоровья школьников

Организация работы ремонтного участка АТП

Организация рекламной работы в розничном торговом предприятии

Организация коммерческой работы в торговой организации (предприятии), пути её совершенствования

Организация работы испытательной лаборатории на примере Товарищества с ограниченной ответственностью «Научно-Технический Инженерный центр»»

Особенности организации работы ресторанов в предприятиях гостиничного хозяйства

Рациональная организация работы менеджера

ПРИНЦИП организации работы районных судов РФ

Организация грузовой работы

Социальная работа в молодёжных организациях

Работа в некоммерческой организации (НКО): просто занятость или стиль жизни?

Организация работы раздаточных

Организация коммерческой работы на внутреннем водном транспорте

Организация работы отделения по ремонту роликовых подшипников

Проект разработки и принятия управленческого решения по эффективной организации маркетинговой работы на предприятии

Особенности организации физкультурно-оздоровительной работы в детском саду

Организация работы архива БТИ

Оценка финансового состояния предприятия, организации - клиента банка

Рекомендации по организации работы службы охраны труда в организации

Положение о системе сертификации работ по охране труда в организациях

Все для организации групповой работы

Организация и работа VGA-адаптера

Системный подход к организации оздоровительной работы в образовательном учреждении

Организация работы ЗАО "Агропромбанк"

Организация расчетно-кассового обслуживания клиентов банка

Организация работы на зернотоках

Практические аспекты организации экономической работы в аграрных предприятиях

Организация работы с документами

Организация учетной работы на примере предприятия ООО "Аритэкс"

Технология работы с документами в негосударственных организациях на примере ЗАО Строительная Компания "Технолига"

Организация работ проходки рассечки

Организация оперативно-розыскной работы оперативных аппаратов в колониях-поселениях

Организация работы отдела вневедомственной охраны

Организация работы следователя по расследованию преступлений

Правовые основы организации работы представительного органа местного самоуправления

Методика и практика работы пресс-службы в некоммерческих организациях

Организация работы кафе "Встреча"

Организация работы предприятий общественного питания

Организация работы холодного цеха ресторана первого класса на 75 мест

Конкурентоспособность торговой организации и ее роль в обеспечении эффективной работы на рынке

Организация и проведение работы по управлению общественными отношениями

Организация работы предприятия по производству колбасных изделий

Организация работы рекламного агенства на примере ТОО "Азия Директ"

Организация работы центра закупки компьютерной техники (на примере ООО "Аверс")

Организация работы медсестры приемного отделения

Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации режима работы дошкольных образовательных учреждений

Организация и планирование горных работ на добычном участке

Организация работы в бригаде

Организация работы официантов

Организация работы с персоналом в туристской организации ООО "Авиа Премиум"

Организация технологии работы магазина

Совершенствование работы кадровой службы организации

Организация работы в десерт-баре

Внеклассная работа по русскому языку как форма организации учебно-воспитательной работы в национальной школе

Календари природы: значение, виды и методика организации работы с ними в дошкольном учреждении

Организация работы психолого-педагогической службы в профессиональном училище №39 г. Зеленогорска

Организация работы с родителями воспитанников в дошкольных учреждениях V вида

Организация самостоятельной работы студентов

Организация работы по подготовке к архивному хранению документов современных политических партий, организаций, движений на примере центра новейшей истории Тульской области

Организация производства работ моторного участка

Организация работы психологической службы в учреждении МУЗ Абинского района ЦРБ педиатрического отделения поликлиники

Организация работы социального педагога с малообеспеченными семьями

Методы организации дорожно-строительных работ

Технология и организация земляных работ

Организация работ шиномонтажного цеха

Организация работы доменного цеха

Организация работы зоны уборочно-моечных работ для автотранспортного предприятия г. Ижевска

Организация работы на станции Слябовая

Организация эксплуатационной работы на железнодорожных участках

Организация работы района управления в дорожном центре управления перевозками

Организация работы горничной в санатории

Организация работы и документирование деятельности пенсионного фонда "Благосостояние"

Организация аналитической работы

Организация работы однопредметных непрерывно-поточных линий на примере ЗАО "Сокол-АТС"

Основы организации учета затрат и калькулирование себестоимости продукции, работ, услуг

Организация работ по финансовому оздоровлению ЗАО "Сибирская птицефабрика" Омской области

Анализ работы Курганского отделения 8552 Сберегательного банка РФ

Работа предприятия с банком

Работа над полифонией в классе баяна

Анализ эффективности работы современного коммерческого банка

Моделирование работы банка

Организация службы отчетности банка

Аудиторская проверка счетов организации в банках

Работа над полифонией в классе баяна

Организация Банком России эмиссионных операций

Организация деятельности коммерческого банка

Организация операций коммерческих банков с ценными бумагами с целью продажи

Правовые основы деятельности Центрального банка РФ по надзору за кредитными организациями

Работа банка АО "Банк ТуранАлем" в условиях перехода к рыночным отношениям

Взаимодействие Агентства Республики Казахстан по регулированию и надзору финансового рынка и финансовых организаций с банками второго уровня

Депозитные операции, их виды. Депозитная политика в кредитной организации (банке)

Порядок организации по приведению бухгалтерского учета в соответствии с нормами положения Банка России №302-П

Информационная система менеджера по работе с клиентами

Расчет стоимости тура при работе с клиентом

Стратегия кадровой работы в банке

Готовность молодого специалиста по социальной работе к самостоятельной работе с клиентом

Моделирование работы двух кассиров в банке

Производство отделочных работ

Кровельные работы

Международные авиационные организации

Структура и алгоритмы работы спутниковых радионавигационных систем

Структура организации материи

Отчёт по лабараторным работам по биологии за 1 семестр

Организация выполнения задачи командиром инженерно-саперного взвода по проделыванию проходов в минно-взрывных заграждениях перед переднем краем обороны противника

Организация и несение караульной службы

Спасательные и неотложные аварийно-восстановительные работы

Организация и планирование защиты больных и медперсонала при различных очагах поражения чрезвычайных ситуаций

Спасательные и неотложные аварийно-восстановительные работы в очагах поражения

Роль транспорта в организации экономического пространства России

Отчет о производственной практике менеджера сервисной службы компании (производство топографо-геодезических работ)

Организация бюджетного процесса

Налог на прибыль организаций торговли

Несостоятельность (банкротство) кредитной организации

Понятие, содержание и виды юридических лиц коммерческих организаций

Юридическая личность организаций, участвующих в гражданских правоотношениях

Гражданско-процессуальный порядок (защиты прав и законных интересов граждан и организаций [Контрольная])

Тайные организации декабристов

Субъекты РФ: конституционная характеристика, типология и основы организации

Международная организация по стандартизации ИСО

Контрольная работа по муниципальному праву Вариант 2

Налог на прибыль. Анализ изменений налогообложения прибыли в связи с введением в действие главы 25 НК РФ "Налог на прибыль организаций"

Договор подряда и договор об организации перевозок

Инвестиционная деятельность страховых организаций

Порядок увольнения с работы и его оформление

Трудовой договор (контракт) в системе трудовых правоотношений и кадровая работа на предприятиях

Организация заработной платы на предприятии

Лабораторные работы по охране труда в Угольной промышленности

Сущность и виды финансовых операций, используемых при осуществлении финансовой деятельности предприятий и организаций

Контрольная работа по курсу экологического права

Контрольная работа по Английскому языку

Диапазон голоса и работа над ним

Сравнительный анализ портретов Ф.И Шаляпина. Работы Б.М Кустодиева и К.А Коровина

Структура и организация учебного процесса в средневековом университете (Болонья, Париж, Прага)

Как работать со секвенсором "CAKEWAIK"

Работа Н.А. Бердяева "Смысл истории"

Программные средства и приёмы работы на компьютере

Организация кабельного участка на магистрали первичной сети

Электронная почта и факсимильная связь. Структура и прицип работы

Диагностика и устранение неисправностей при работе в локальной сети

Модемы: назначение, сравнительный анализ моделей, принцип работы, эксплуатация на примере конкретной модели

Организация автоматизированной обработки информации в коммерческих сетях

Принцип работы CD-ROM

Влияние мониторов на зрение. Мониторы с электронно-лучевой трубкой (ЭЛТ) или жидкокристаллические (ЖК). Усталость глаз при работе с мониторами

Постановка лабораторной работы по теории графов

Лабораторные работы по теории и технологии информационных процессов

Работа с Базами данных в Delphi

Работа с файлами (лабораторная работа)

Объектно-ориентированный подход к проектированию программного обеспечения на примере работы налоговой инспекции

Отчёт по созданию курсовой работы «База данных ACCESS»

Организация файловых систем в OS (2 (WinWord)

Организация файловой системы в UNIX

Пояснительная записка к выполнению расчетной работы по дисциплине "информатика"

Контрольная работа по Word

Организация изучения основных алгоритмических конструкций в среде Лого Миры

Работа с текстами в Corel DRAW 10

Norton Commander– инструментарий работы в среде MS DOS

РЕФЕРАТЫ referat.star-info.ru.