путь к просветлению

Реферат на тему: Пути оптимизации работы персонала в организациях социальных служб

Раздел: Экономика и Финансы     ВСЕ РАЗДЕЛЫ

Пример корпоративных правил, которые помогают формировать корпоративную культуру и команду, приведен в приложении. Подводя итог данной главы, хотелось бы сконцентрировать внимание на том, что современные зарубежные знания далеки от нашей действительности и нашим отечественным специалистам буквально на местах приходиться изобретать "велосипед", так как многие теории по психологии и социологии, пришедшие к нам с запада, во многих случаях не подходят, по причине специфики нашего менталитета. Поэтому лучшим, на мой взгляд, решением для руководителя, столкнувшегося с проблемами, сопровождающие оптимизацию работы персонала будет воспользоваться опытом своих коллег из других подобных организаций, например, воспользовавшись советами, данными в этой работе. ГЛАВА II основные факторы оптимизации работы персонала §1. Построение эффективной оргструктуры По этому вопросу много говорить не приходится так, как из существующих структур для организаций социальных служб больше всего подходит перевернутая функциональная система изображенная ниже. Особенность этой структуры в том, что сотрудники, работающие с клиентом, наделены максимальными полномочиями по решению вопросов связанных с обслуживанием клиентов. Руководитель направления/отделения обеспечивает этих сотрудников всем необходимым для решения вопросов связанных с обслуживанием клиентов, т.е. выступает в роли распределителя ресурсов и накопителя информации, а так же направляющим работу своего персонала в нужное русло. Главными людьми в этой системе являются клиенты и их проблемы, на решение которых работает вся структура организации. Эффективность работы данной структуры заключается в том, что представитель социальной службы сам принимает решение, что необходимо сделать для решения проблемы клиента и передает запрос на необходимую помощь руководителю организации социальной службы, который в свою очередь формирует запросы, полученные от сотрудников, и распределяет ресурсы или обеспечивает необходимую поддержку (техническую, моральную, интеллектуальную) сотруднику. §2. Создание рабочей группы и команды После того, как была создана оргструктура следующая проблема, с которой встречается руководитель организации социальной службы – это формирование из сотрудников рабочих групп или создание единой команды, которые необходимы для решения проблемы оптимизации работы персонала. И для того, чтобы лучше понять, что же такое рабочие группы и команда, чем они похоже, и в чем их отличия, мы сейчас познакомимся с наработками социологов и психологов в этой области. Формирование, структура и развитие группы. Определим группу как двух или более людей, взаимодействующих и взаимозависимых. Почему люди объединяются в группы? Прежде всего потому, что группы удовлетворяют некоторые их потребности. Группа гарантирует человеку определенный статус. Она же позволяет удовлетворить потребности ее членов в оценке, уважении и признании. Нельзя забывать и о том, что только с помощью групп, в которые включен человек, он может удовлетворить потребность в принадлежности (аффилиации). Группа предоставляет человеку возможность удовлетворить потребность во власти. Классификация групп осуществляется по нескольким основаниям: а) по признаку ведущей совместной деятельности: производственные, управленческие, учебные, спортивные, семейные и т. п.; 6) по признаку длительности существования: временные и постоянные; в) по признаку формальности: формальные и неформальные.

Стечение неблагоприятных обстоятельств и отрицательных воздействий приводит к потере управляемости организацией, а это, в свою очередь, чревато закрытием организации. Самой надежной гарантией хорошего качества является четко организованный контроль качества и, что подтверждают современные тенденции развития организации, переход к созданию и внедрению систем управления качеством. Контроль качества. Контроль качества должен охватывать все стадии процесса оказания услуг, являющегося целью деятельности организации. Поскольку каждая услуга должна удовлетворять некоторую потребность, выраженную в виде спроса у населения, то до начала разработки плана удовлетворения этой потребности должна быть четко определена система требований, которой услуги должны соответствовать. Без этого качественное оказание социальной услуги населению будет весьма сомнительна. Для того, чтобы успешно справится с этой задачей необходимо проведение исследования среди клиентов, для точного установления существующих потребностей у населения и критериев их оценки качества получаемой ими помощи и далее постановка перед сотрудниками социальной службы соответствующих задач. Услуги должны быть представлены так, чтобы они, с одной стороны, удовлетворяли всем предъявляемым к ним требованиям клиентов, а с другой стороны, могли оказываться, практически, качественно, т.е. не вызывать претензий. Безусловно, далеко не всегда удается оказать услугу качественно. Некоторый незначительный процент претензий бывает допустим. Однако в заранее оговоренных пределах. И возможность выдерживания допустимого предела жалоб клиентов является одной из основных проблем при предоставлении социальных услуг. Не менее важным аспектом при предоставлении услуги является удобство её оказания и последующее обслуживания населения после того, как оно получило необходимую помощь. Контроль необходим на всех стадиях оказания услуги. А для того, чтобы проконтролировать, надо измерить. Еще древние говорили: "Управлять можно только тем, что измеримо". Измерение - центральная проблема при управлении качеством. Контроль возможен, когда допустимы измерения в количественной форме. К сожалению, культура качественных (неколичественных) измерений начала интенсивно развиваться в последние годы, начиная с 80-х годов, когда предметом исследования и широкого внедрения стали методы экспертного оценивания. Если количественные измерения, как правило, оказываются реализуемыми и достаточными при управлении производственными процессами, то неколичественные измерения приобретают первостепенную важность при управлении в социальных и экономических системах. Качество оказываемых услуг, как правило, поддается качественным (неколичественным) измерениям. Удовлетворенность клиентов может отслеживаться через эмоциональные характеристики, которые проверяются в ходе специальных тестов и анкет. Выдержать предъявляемые к оказываемым услугам требования необходимо, чтобы они помогли составить клиентам представление о заботе государства. Услуги, которые получают клиенты, должны полностью выполнять свое предназначение. Небольших отклонений избежать, как правило, не удается. Поэтому устанавливаются пределы, в которых отклонения от заданного значения допустимы. Однако отклонения от заданного значения выше установленной нормы недопустимы.

Какой первый вопрос Вы мне зададите по этому поводу? Как Вы делаете покупку: покупаете продукцию уже знакомую (одно и тоже)? предпочитаете знакомую продукцию и покупаете появляющиеся улучшенные образцы ( это тоже самое, но лучше)? покупаете всегда новое (люблю разное)? Прислушиваетесь ли Вы к советам своих родителей, друзей, знакомых ? Как бы Вы представляли сво(его)ю супруг(а) у в компании: ” Это мо(я)й супруг(а)” или “Это (имя)” ? Что Вас волнует делая какой-либо поступок: что Вы приобретете и достигнете в результате или то, что Вы наконец-то избавитесь от всего того, что давно Вам надоело? Вы можете сказать, что Вы делали позавчера и что Вы будете делать послезавтра ? КЛЮЧ К АНКЕТЕ Ценностные ориентации человека. Предпочитает общий взгляд, старается видеть все целиком, но на короткий момент может обратиться к деталям. “За лесом не видят деревьев”. Информация в произвольном порядке. Простые предложения, мало изменений или деталей. Больше обращает внимания на детали. С трудом создают программное видение. “За деревьями не видят леса”. Последовательность, шаг за шагом. Множество видоизменений в языке. Употребляют имена собственные. ВНЕ времени. Внутренне это означает, что линия времени проходит вне этого человека, и он свободно может сравнивать что было, что будет и что сейчас. В каком-то смысле ориентация на прошлое или будущее возможно только для людей данного типа. Он хорошо в нем ориентируется и отслеживает. Диссоциация. ВО времени. Его линия времени проходит сквозь него. Для него как бы не существует прошлого и будущего, только настоящее. Он перемещается по самой линии времени и оказывается в том событии как бы прямо сейчас. Способен “заработаться”, часто не может определить сколько времени прошло. Ассоциация. Совпадение. Ориентация на сходство. В первую очередь обращают внимание на то, что похоже, сходно. “Эта вещь чрезвычайно похожа на ту, которую я видел в магазине”. Интервал глобальных изменений 15-25 лет. Развитие. Ориентация на то, как развиваться с течением времени. “То же, что и раньше, но улучшенное”. “Новый и Усовершенствованный”. Глобальные изменения через 7 лет. Несовпадение. Замечает и мотивируется новым, непохожим. “Это отличается от того, что я делал раньше тем-то и тем-то”. Глобальные изменения 1-2 года. Принятие решения внутри. Собирает информацию во внешнем мире, оценивает, но решает ориентируясь на себя. Сопротивляется, когда кто-либо говорит, что делать или решает за них. Сам себя мотивирует. Воспринимает инструкцию, как информацию. Когда их критикуют, они судят других. Принятие решений вовне. Им нужно мнения других и директивы извне. Без внешней информации не знают, хорошо ли они поступают. Мотивируются, когда кто-то другой решает при этом. Им нужно сравнивать свою работу с внешними существующими нормами и стандартами. Возникают проблемы, если надо что-нибудь начать или продолжить без внешнего руководства. Информацию воспринимают как инструкцию. Когда их критикуют – судят себя сами. Различается ориентация на других людей и на контекст, ситуацию. КОРПОРАТИВНЫЕ ПРАВИЛА. Мы рады видеть тебя в наших рядах!!! Если ты держишь эти правила у себя в руках, то это значит, что мы хотим работать с тобой и надеемся, что ты войдешь в нашу команду. Общие положения. Каждый сотрудник должен знать следующее: Положение о своей должности.

Охрана южной границы была возложена на третий округ со штабом в Орле. Командиры и комиссары на местах развернули работу по организации пограничной службы, выставлялись первые заставы, сторожевые посты. Красная пограничная охрана начала жить и действовать. С первых же дней мы поддерживали самый тесный контакт с органами ВЧК. Все наши действия и инструкции были тщательно согласованы. За становлением погранохраны пристально следил Ф. Э. Дзержинский. Он интересовался, как идут дела по отбору людей и формированию частей, приезжал на Таганку, знакомился с первыми красными пограничниками, присутствовал на заседаниях военного совета погранохраны, часто вызывал нас к себе, в ВЧК, на Лубянку. Феликс Эдмундович всегда любил точные и прямые ответы - шла ли речь о наших неполадках, о перебоях в снабжении или о самых, казалось бы, незначительных, бытовых вопросах. Он учил нас заботиться о людях, умело их подбирать на посты, доверять им и проверять, воспитывать исполнительность и требовать соблюдения твердой дисциплины. Однажды, выслушав мой доклад, Феликс Эдмундович поглядел на меня своими проницательными глазами и сказал: - Работа, вижу, идет у вас неплохо, люди на границе замечательные, в боевом деле себя не жалеют

Пути оптимизации социальной работы с персоналом. курсовая работа

Пути совершенствования системы управления персоналом на РУПП "Белорусский автомобильный завод"

Воспитательная работа с личным составом в период подготовки к воинской службе (Виховна робота з особовим складом у період підготовки до несення служби військ)

Работа с каталогами и подкаталогами. Работа с файлами

Теоретические аспекты оптимизации структуры акционерного капитала. Выбор критерия оптимизации

Социальное страхование как форма организации социальной защиты населения

Организация социальной защиты инвалидов в Российской Федерации

Организация социально-педагогической деятельности социального работника по предупреждению правонарушений

Содействие семье, воспитывающей ребенка с ограниченными возможностями здоровья в организации социальной реабилитации

Организация социального обслуживания сельского населения муниципального района

Организация социальным педагогом досуговой деятельности младших подростков

Пути оптимизации работы по формированию навыка словообразования на этапе закрепления материала у детей с общим недоразвитием речи

Работа службы управления персоналом предприятия: анализ пути ее совершенствования

Пути и способы повышения устойчивости работы объектов экономики в чрезвычайных ситуациях

Формирование каллиграфических навыков младших школьников (состояние, проблемы и пути оптимизации)

Грех как путь смерти и небытия в работе П.А. Флоренского "Столп и утверждение Истины" Письмо седьмое "Грех"

Организация коммерческой работы в торговой организации (предприятии), пути её совершенствования

Исследование путей повышения эффективности работы гусеничного двигателя /1-3/

Оптимизация работы подразделений отдела маркетинга

Оптимизация работы полиграфического производства. Контроль качества полиграфической продукции

Состояние и пути совершенствования учета продажи продукции, работ, услуг

Анализ и пути оптимизации характеристик обучения потребителей

Поиск и обоснование путей оптимизации расходов торговой организации

Проблемы кадровой работы и пути их разрешения в муниципальных органах на примере администрации муниципального образования "Камышловский район

Роль и пути оптимизации упрощенной системы налогообложения

Применение нормативного метода планирования, учета и калькуляции себестоимости продукции (работ, услуг) для выявления путей снижения себестоимости продукции

Оптимизация сетевой модели комплекса производственных работ

Суверенная Россия на пути радикальной социально-экономической модернизации (90-е годы 20 века - начало 21 века)

Технология работы социального педагога с семьёй

Социально-педагогическая работа с детьми, перенесшими насилие в семье

Русская православная церковь как субъект социальной работы

Социальная работа с детьми инвалидами

Нововведения в социальной работе семьями, в которых проживают дети-инвалиды, на региональном уровне

Пути совершенствования управления персоналом на малом и среднем предприятии

Социально-экономические последствия безработицы и пути их преодоления

Методы диагностики потенциальных факторов риска (рискогенных сотрудников) в работе с персоналом

Внеклассная работа и степень ее влияния на развитие социальных качеств личности

Социальная работа в молодёжных организациях

Теория и практика социальной работы

Принцип толерантности в социальной работе

Социальная работа как особый вид деятельности

Социальная работа с лицами без определенного места жительства

Социальная работа с семьей

Технология социальной работы с пожилыми людьми

Технология социальной работы

О необходимости культурологической ориентированности теории и практики социальной работы

Методологические проблемы историографии социальной работы

Этика социальной работы (методичка)

Ареалы преимущественного социально-экономического развития Ярославской области и возможные пути преодоления диспропорций

Контрольная работа по дисциплине «Управление персоналом»

Работа социального педагога по профилактике компьютерной аддикции у школьников

Требование к персоналу, допускаемому к погрузочно-разгрузочным работам

Правововое обеспечение социальной работы

Потребность в подъемно-транспортном оборудовании общетоварного склада. Социально-экономическая эффективность работы магазина

Аутстаффинг и аутсорсинг – новые технологии работы с персоналом

Особенности работы с персоналом в ОАО "Городской молочный завод № 2"

Проблемы безопасности структурного подразделения ОАО "Газпром" в работе с персоналом

Социальные трудовые отношения в коллективе и пути их совершенствования

Учет индивидуальных особенностей сотрудников при работе с персоналом

Воспитательная работа социального педагога в микрорайоне

Методы и формы работы социального педагога с неполной семьёй

Особенности работы социального педагога в учреждениях реабилитации детей с ограниченными возможностями здоровья

Особенности социально-педагогической работы с детьми сиротами

Работа социального педагога

Работа социального педагога в летний период

Работа социального педагога по формированию здорового образа жизни среди детей

Роль социального педагога в работе с детьми с ограниченными возможностями

Социальная работа в школе

Социальная работа с детьми группы риска в условиях современной школы

Технология социальной работы как мастерство специалиста социальной работы

Этические нормы поведения в реабилитационной работе с детьми (на примере ГУ Социальный приют для детей и подростков "Ховрино")

Гуманистический подход в психологии и его применение в социальной работе

Психологические теории в социальной работе

Работа социального педагога с детьми, подвергавшимися насилию в семье

Социальная работа и психология

Социально-психологический тренинг ассертивности в работе психолога с подростками

Девиантное поведение подростков и его профилактика средствами социальной работы

Анализ работы государственного учреждения "Управление социальной защиты населения Воронежской области"

Влияние церковной благотворительности на развитие и становление социальной работы на Урале

Государственно-правовые основы социальной работы с молодежью в России

Девиантное поведение подростков и его профилактика средствами социальной работы

Изучение эффективности социально-психологического тренинга на примере работы с подростками

Использование биографического метода в социальной работе.

История социальной работы

История теоретических представлений о социальной работе

Междисциплинарные технологии социальной работы

Особенности современного этапа формирования этико-аксиологических оснований социальной работы

Проблемы и перспективы социальной работы с молодыми семьями в сельской местности

Профессионально-этические основы социальной работы

Психоаналитическая модель социальной работы с семьей

Пути разрешения социального конфликта. Социальная мобильность

Региональные системы управления социальной работой

Сиротство как социальная работа. Социальная работа с безработными.

Содержание и методика социально-медицинской работы в учреждениях здравоохранения

Социальная работа

Социальная работа в пенитенциарных учреждениях Республики Казахстан

Социальная работа в Скандинавских странах

Социальная сеть в медико-социальной работе

Социальный проект как технология социальной работы

Специфика деятельности специалиста по социальной работе по профилактике склонности к правонарушениям среди детей–сирот и детей, оставшихся без попечения родителей

Специфика социальной работы с молодежью

Сущность социальной работы, её объект и предмет

Теория в социальной работе

Теория социальной работы как научная дисциплина: объект и субъект исследования, становление и развитие в работах отечественных исследователей 1990–2000 годов

Технологии социальной работы в здравоохранении

Технологии социальной работы с многодетной семьей

Технология социальной работы

Технология социальной работы по защите прав мигрантов

Формы проявления девиантного поведения, социальная работа с лицами и группами девиантного поведения

Методы и формы работы семейного социального педагога с семьей "группы риска"

Молодая семья как объект социальной работы

Молодёжные объединения, как субъекты социальной работы

Организация работы социального педагога с малообеспеченными семьями

Негативная дезинтеграция как предмет социальной работы

Граффити как проявление вандализма. Социальная работа с граффистами

Западноевропейская модель социальной работы (Германия)

Социальная работа и психология

Социальная работа с семьей

Ценности и идеалы профессиональной социальной работы

Капитальный ремонт пути на щебеночном балласте с укладкой железобетонных шпал с применением машин тяжелого типа

Штукатурные работы с основами охраны труда

Реактивные двигатели, устройство, принцип работы

Общие виды работ, выполняемых на воздушных судах

Принцип работы и назначение телескопа

Отчёт по лабараторным работам по биологии за 1 семестр

Контрольная работа по физиологии

Спасательные и неотложные аварийно-восстановительные работы

Применение ЭВМ для повышения эффективности работы штаба ГО РАТАП

БАМ - путь в 21 век

Буровые работы

Налоговый контроль в Республике Беларусь и пути его совершенствования

Исключительные права на средства индивидуализации товаров, работ, услуг и их производителей

Контрольная работа по всеобщей истории государства и права

Налоговый контроль в Республике Беларусь и пути его совершенствования

Международная организация труда- создание, структура, задачи и организация её работы

Проблемы и пути их решения в области налоговой политики государства в связи со вступлением в ВТО (на примере Армении)

Прием и порядок переведения работника на другую работу

Лабораторные работы по охране труда в Угольной промышленности

Контрольная работа по экологическому праву

Особенности работы с антонимамми в школе

Сниженная лексика английского языка и ее перевод на русский язык (на примере переводов романа С. Кинга “Долгий путь”)

Принципы работы редактора над статьями в энциклопедическом издании (на примере детских энциклопедий издательства "Дорлинг Киндерсли")

Жизнь и творческий путь Суйменкула Чокморова

Культурологическая проблематика в работе Л.Н.Гумилева "Этногенез и биосфера Земли"

Жизнь и творческий путь Д.Д.Бурлюка

Жизненный и творческий путь Антона Павловича Чехова

Анализ поэтического сборника В. Ф. Ходасевича «Путем зерна»

Жизненный и творческий путь Сергея Александровича Есенина

Как работать со секвенсором "CAKEWAIK"

Рональд Рейган: путь к успеху

Великий Шелковый Путь: формировавние и развитие

Торговые пути и средства передвижения на Руси в XVI веке

Работа с редактором Vi. Другие текстовые редакторы UNIX

Электронная почта и факсимильная связь. Структура и прицип работы

Диагностика и устранение неисправностей при работе в локальной сети

Модемы, модемные стандарты, принцип работы

Факсимильная связь - пути развития

Разработка системы управления работой коммерческой компании

Расчётно-пояснительная записка к курсовой работе по ОМПТ

Программное сопровождение практических работ по курсу "Конструирование и проектирование одежды"

Работа с каталогами (лабораторная работа)

Лабораторные работы (в ХГТУ)

Отчёт по созданию курсовой работы «База данных ACCESS»

Работа с программой EUREKA

Работа с таблицами в Word

Интернет – червь I LOVE YOU (LOVE LETTER FOR YOU). Принцип работы. Меры безопасности для защиты от заражения и предотвращения деструктивных действий

Разработка цикла лабораторных работ по основам работы в WINDOWS 2000

РЕФЕРАТЫ referat.star-info.ru.