Реферат на тему: Сущность общения : его функции, стороны, виды, формы, барьеры

Раздел: Психология, Общение, Человек     ВСЕ РАЗДЕЛЫ

Массовое общение - это множественные, непосредственные контакты незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами массовой информации. Межличностное связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Оно подразумевает известную психологическую близость партнёров: знание индивидуальных особенностей друг друга, наличие сопереживания, понимания, совместного опыта деятельности. Современному специалисту сферы торговли и обслуживания приходится в своей повседневной деятельности наибольшее внимание уделять межличностному общению, а потому сталкиваться с определёнными проблемами как вербального, так и невербального характера. Давайте же уделим этим проблемам достойное внимание. В соответствии с установившейся традицией, в отечественной социальной психологии выделяют три различных по своей ориентации типа межличностного общения: императив, манипуляцию и диалог. Императивное общение - это авторитарная, директивная форма воздействия на партнёра по общению с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками, принуждения к определённым действиям или решениям. В данном случае партнёр по общению рассматривается как объект воздействия, выступает пассивной, "страдательной" стороной. Особенность императива в том, что конечная цель общения - принуждение партнёра - не завуалирована. В качестве средств описания влияния используются приказ, указания, предписания и требования. Манипуляция - это распространённая форма межличностного общения, предполагающая воздействие на партнёра по общению с целью достижения своих скрытых намерений. Как и императив, манипулятивное общение предполагает объектное восприятие партнёра по общению, который используется манипулятором для достижения своих целей. Роднит их и то, что при манипулятивном общении также ставится цель добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. Коренное отличие состоит в том, что партнёр не информируется об истинных целях общения; они либо просто скрываются от него, либо подменяются другими. В манипулятивном процессе партнёр по общению воспринимается не как целостная уникальная личность, а как носитель определённых, "нужных" манипулятору свойств и качеств. Так, неважно, насколько добр этот человек, важно, что его доброту можно использовать, и так далее. Однако человек, выбравший в качестве основного именно этот тип отношения к другим, в результате сам часто становится жертвой собственных манипуляций. Самого себя он тоже начинает воспринимать фрагментарно, переходит на стереотипные формы поведения, руководствуется ложными мотивами и целями, теряя нить собственной жизни. Манипулятивное отношение к другому приводит к разрушению близких, доверительных связей между людьми. Сравнение императивной и манипулятивной форм общения позволяет выявить их глубокое внутреннее сходство. Объединив их вместе, мы можем охарактеризовать их как различные виды монологического общения. Человек, рассматривая другого как объект своего воздействия, по сути дела общается сам с собой, со своими целями и задачами, не видя истинного собеседника, игнорируя его.

Как уже было отмечено выше, всякая информация должна кодироваться, причём так, чтобы система кодификации и декодификации была известна всем участникам коммуникативного процесса. Но если в случае с речью эта система кодификации более или менее общеизвестна, то при невербальной коммуникации важно в каждом случае определить, что же можно здесь считать кодом и, главное, как обеспечить, чтобы и другой партнёр по общению владел этим же самым кодом. В противном случае никакой смысловой прибавки к вербальной коммуникации описанные выше системы не дадут. Подводя итог разговору о невербальной коммуникации, предлагается выполнить небольшой тест (№ 18) для самопроверки. Он позволяет оценить, хорошо ли вы владеете невербальными компонентами делового общения. Ответьте на приведенные ниже вопросы "да" или "нет". Собеседники часто обращают мое внимание на то, что я говорю слишком громко или слишком тихо. Во время разговора я, порой, не знаю, куда деть руки. Я чувствую неловкость в первые минуты знакомства. Почти всегда предстоящее общение с незнакомым человеком вызывает у меня тревогу. Я часто бываю скован в движениях. В течение 10-минутной беседы я не могу обойтись без того, чтобы к чему-либо не прислониться или на что-либо не облокотиться. Я обычно не обращаю внимания на мимику и движения партнера, сосредоточиваясь на его речи. Я стараюсь ограничить круг своего делового общения несколькими хорошо знакомыми мне людьми. При разговоре я часто верчу что-либо в руках. Мне трудно скрывать внезапно возникшие эмоции. Во время деловых бесед я стараюсь полностью исключить мимику и жестикуляцию. В литературе отмечается более 20 000 описаний выражения лица. Чтобы как-то классифицировать их, П. Экманом предложена методика, получившая название FAS . Принцип: лицо делится на три зоны горизонтальными линиями (глаза и лоб, нос и область носа, рот и подбородок). Затем выделяются шесть основных эмоций, наиболее часто выражаемых при помощи мимических средств: радость, гнев, удивление, отвращение, страх, грусть. Фиксация эмоции "по зоне" позволяет регистрировать более или менее определённо мимические движения. А. А. Бодалев, проводя исследование по физиогномике, получил весьма интересные данные: из 72 опрошенных им людей относительно того, как они воспринимают внешние черты других людей, 9 ответили, что квадратный подбородок - признак сильной воли, 17 - что большой лоб – признак ума, 3 отождествляют жёсткие волосы с непокорным характером, 16 - полноту с добродушием, для 2 толстые губы - символ сексуальности, для 5 малый рост – свидетельство властности, для 1 человека близко посаженные друг к другу глаза означают вспыльчивость, а для 5 других красота - признак глупости . Никакой тренинг в полной мере не сможет снять эти житейские обобщения, однако он может хотя бы озадачить человека в вопросе о "безусловности" его суждения по поводу других людей. Область исследований, связанных с выявлением механизмов образования различных эмоциональных отношений к воспринимаемому человеку, получила название исследования аттракции и эмпатии. Аттракция - понятие, обозначающее возникновение при восприятии человека человеком привлекательности одного из них для другого. Говоря иными словами: аттракция - это искусство нравиться другим людям, производить на них приятное впечатление.

На начальном этапе общения его техника включает такие элементы, как принятие определённого выражения лица, позы, выбор начальных слов, тона высказывания, движений и жестов, привлекающих партнёра действий, направленных на его преднастройку, на определённое восприятие сообщаемого (передаваемой информации). В процессе общения применяются виды техники и приёмы разговора, основанные на использовании обратной связи. Существует множество приёмов повышения эффективности общения, преодоления коммуникативных барьеров. Назовем некоторые из них. Приём "имя собственное" основан на произнесении вслух имени-отчества партнера, с которым общается работник. Это показывает внимание к данной личности, способствует утверждению человека как личности, вызывает у него чувство удовлетворения и сопровождается положительными эмоциями, тем самым формируется аттракция, расположение работника к клиенту или партнеру. Приём "зеркало отношений" состоит в доброй улыбке и приятном выражении лица, свидетельствующем, что "я - ваш друг". А друг - это сторонник, защитник. Возникает чувство защищенности у клиента, что образует положительные эмоции и вольно или невольно формирует аттракцию. Приём "золотые слова" заключается в высказывании комплиментов в адрес человека, способствующих эффекту внушения. Тем самым происходит как бы "заочное" удовлетворение потребности в совершенствовании, что ведёт также к образованию положительных эмоций и обусловливает расположенность к работнику. Приём "терпеливый слушатель" вытекает из терпеливого и внимательного выслушивания проблем клиента. Это приводит к удовлетворению одной из самых важных потребностей любого человека - потребности в самоутверждении. Её удовлетворение, естественно, ведёт к образованию положительных эмоций и создаёт доверительное расположение клиента. Приём "личная жизнь" выражается в привлечении внимания к "хобби", увлечениям клиента (партнера), что также повышает его вербальную активность и сопровождается положительными эмоциями. Если человек общителен, это еще не значит, что с ним приятно разговаривать. Есть люди, которые своей общительностью надоедают каждому буквально с первых минут разговора. Посмотрите внимательно, разве мало вокруг таких людей? А вы - приятный собеседник? Чтобы выяснить это, ответьте "да" или "нет" на следующие вопросы (тест № 19): Вы больше любите слушать, чем говорить? Вы всегда можете найти тему для разговора даже с незнакомым человеком? Вы всегда внимательно слушаете собеседника? Любите ли вы давать советы? Если тема разговора вам не интересна, станете ли вы показывать это собеседнику? Раздражаетесь, когда вас не слушают? У вас есть собственное мнение по любому вопросу? Если тема разговора вам не знакома, станете ли ее развивать? Вы любите быть в центре внимания? Есть ли хотя бы три предмета, по которым вы обладаете достаточными знаниями? Вы хороший оратор? Список литературы

А какие рандеву могли бы там состоятся! Убиенные, возведенные клерикалами в святые и их убийцы, также перечисленные к тусовке святых. О чем бы они говорили? Или все бы кончилось взаимным лобызанием и прощением «греха»? Коммунисты не обещали воскресений убиенных в раю, чем методологически проигрывали христианам, что, впрочем, слабо сказывалось на желании масс жертвовать своими единственными жизнями на их призрачные цели. Но изучив устав КПСС и ВЛКСМ можно легко увидеть, что 90 процентов текста это местами откровенно демонстративное, местами завуалированное, объяснение любви ко всем. А посмотрите хроники партсъездов, особенно сталинских, периода рассвета коммунизма (а значит и террора). Какое неофитствующее упоение, со стороны похожее разве что на последний молебен захолустного пророка, возомнившего себя мессией накануне наступления 1666 года и отправленного инквизицией на аутодафе! И от Евангелий сии документы отличаются очень и очень несущественно. Мы, интеллектуалы, никогда не признаваясь в любви "всем и каждому", в принципе готовы видеть в каждом индивиде потенциально полезное существо, могущее доказать свою целесообразность, и если и не стать бытием, то по крайней мере пронаблюдать его со стороны, видя какими именно должны быть лучшие

Реферат Разнообразие форм, видов и средств общения

Кредит, его функции и виды

Сущность рекламы, ее виды, средства. Сегментация и позиционирование

Анализ формы и средств выразительности хора № 19 "Гроза" из оратории Йозефа Гайдна "Времена года"

Сущность, функции и виды денег

Отдельные виды средств доказывания в гражданском процессе

Сущность, структура и функции семьи

Понятие культуры, сущность и её функции. Основные культурологические школы

Понятие правосознания, его структура и виды. Пути повышения правосознания граждан РФ

Социальное регулирование. Понятие, функции и виды социальных норм

Система налогообложения в виде единого налога на вмененный доход для отдельных видов деятельности

Комплексный теоретико-правовой анализ и определение сущности, значения и функций гражданско-правового договора в механизме рыночной экономики

График и его элементы. Классификация видов графиков

Культурология как наука. Сущность, структура и функции культуры

Предпринимательство: сущность, черты и функции в экономике

Компьютеры как средство общения людей

Стили педагогического общения. Их виды и психологическая характеристика

Деловое общение: формы, культура, имидж, презентации

Традиционные формы общения у римлян

Основные виды общения и их характеристики

Лицевая экспрессия как средство невербального общения

Невербальные средства общения

Невербальные средства общения в речевой деятельности человека

Общение как ведущее средство развития речи детей дошкольного возраста

Виды общения

Невербальное общение и его виды

Основные виды человеческой деятельности: труд, игра, учение, общение

Сущность и социально-психологическая характеристика общения

Коммуникативные средства общения

Речевые и внеречевые средства общения, используемые при ведении экскурсии

Сущность, методы и формы государственного регулирования внешнеэкономической деятельности Российской Федерации

Гражданско-правовой договор: формы, виды, особенности заключения, изменения и расторжения

Понятие договора. Виды и формы договоров

Феодальное государство (экономическая основа, сущность, механизм, функции и формы)

Культура как фактор общения

Культура речи и эффективность общения

Подготовка школьников к общению

Стили общения

Сущность и формы государства

История исследования малых групп. Трансактный анализ общения

Общение

Психологический тренинг общения

Вербальные и невербальные коммуникации. Характеристики общения. Личность как субъект общения

Роль общения в психическом развитии ребёнка

Культура общения

Оптимизация общения в семье (учет доминантности полушарий головного мозга в консультативной работе с семьями)

Социально-психологические аспекты общения посредством Интернета

Социальный интеллект, как способность к эффективному общению

Невербальный способ общения

Соотношение особенностей общения и тревожности у детей подросткового возраста

Деловое общение

Особенности общения в подростковом коллективе

Мужской и женский стили общения

Общие социально-экономические особенности профессионального общения юриста

Культура человеческого общения

Культура как фактор общения

Необходимость, сущность и формы кредита. Принципы кредитования

Развитие взглядов на сущность, причины возникновения и формы инфляции

Сущность и виды классификации услуг

Сущность и виды предпринимательских рисков

Современные деньги: сущность, формы, эволюция

Инфляция: сущность, виды и последствия

Инфляция. Сущность, виды и последствия

Товарное производство: сущность, формы, противоречия

Первоначальное накопление капитала: сущность и формы

О современных попытках "оживления" латыни как языка международного общения

Деловое общение

Эффективное общение на корпоративных вечеринках и светских раутах

Этика общения слепоглухих со зрячеслышащими

Одаренные дети. Вопросы обучения, воспитания и общения

Общение и обучение

Развитие творческой личности ученика как следствие грамотного педагогического общения

Сущность, формы и субъекты политической власти

Сущность и виды административной квазисудебной деятельности в США

Этика делового общения

Психотехника изучения партнера по общению

Уроки общения

Конфликтность и барьеры в общении

Перцептивное общение: как понимать себя и людей

Невербальное общение

Нормы делового общения

«Клинико-катамнестический анализ одной разновидности интернет-аддикции (патологического влечения к виртуальному общению)»

Психологические особенности общения

Характер и общение

Характеристика интерактивной стороны общения

Психология профессионального общения работников правопорядка

Некоторые трудности общения в подростковом возрасте

Общение в Интернет, психологические проблемы виртуального общения

Общение как деятельность. Уровни общения и его особенности

Психология Общения

Психология общения

Психология общения

Деятельность – психология общения

Невербальное общение

Деловое общение по телефону

Трансактный анализ общения

Второй год жизни: Начало речевого общения

Проксемика и пространственные условия общения

Молчание в общении японцев (Тиммоку)

Деловое общение, его особенности

Особенности общения с аудиторией радио- и телевещания

Форми співучасті та види співучасників у злочині

Глобальные экономические проблемы: сущность, виды, динамика

Кредитные операции. Виды и формы кредитов

Виды форм собственности предприятий

Лизинг: сущность, виды и перспективы в России

Зарплата: сущность, виды и уровень, человеческий капитал

Сущность инфляции, формы ее проявления в теории и на практике в России

Экзаменационные билеты по этике делового общения за первый семестр 2001 года

Акционерное общество, понятие, виды, сущность, функции

Структурно-семантические особенности видо-временных форм английского глагола в синхронном и диахронном аспектах

Сущность, содержание и форма права

Сущность и виды векселей

Технологическая цепочка манипулятивного процесса в деловом общении

Формы, виды и разновидности туризма

Механизмы восприятия человека человеком и взаимопонимание в процессе общения

Универсальные и культурно-специфичные аспекты общения

Как подготовить новорожденного к общению

Умейте управлять собой: свод правил для успешного делового общения

Значение концепции общения М.И.Лисиной для отечественной психологии

Секреты делового общения

Вербальное общение

Деловое общение

Культурные аспекты общения государственных служащих

Кредит, его сущность, формы и функции

Сущность и виды ценных бумаг, операции с ними

Формы привлечения денежных средств от юридических лиц: состояние и тенденции развития

Виды электронных платежных средств

Экологическая сущность жизнедеятельности некоторых видов насекомых

Документация: сущность, значение, виды документов и требования по их оформлению

Сущность, назначение и виды бухгалтерской отчетности в рыночной экономике

Адвокатура, її поняття, завдання, організаційні форми, види і гарантії адвокатської діяльності, професійні права і обов’язки адвоката та підстави для припинення адвокатської діяльності

Особенности профессионального общения в деятельности юриста

Понятие, виды, формы государства

Поняття, види та форми договорів

Собственность и право собственности. Формы и виды права собственности

Умысел как форма вины и его виды

Обзор статьи Л.И. Скворцова "Язык общения и культура (экология и язык)"

Теоретические проблемы описания категорий речевого общения

Культура речевого общения

Виды и формы контроля при обучении говорению

Обработка данных в табличной форме средствами MS Office

Культура речи и ее влияние на этику общения

Тени - "нематериальное" средство организации формы

Культура делового общения по телефону

Сущность рекламы и её виды на промышленном рынке

Общение врача и пациента

Особенности экономических отношений и разнообразие форм эволюции развивающихся стран

Невербальное общение и его действенность

Этикет общения руководителя и подчиненного

Виды тестов и формы тестовых заданий

Воспитание этики межнационального общения

Исследование педагогического общения преподавателя со студентами

Особенности педагогического стиля общения в работе с детьми младшего школьного возраста

Роль педагогического общения во взаимоотношениях учителя и учащихся

Современные виды и формы процесса обучения

Стиль формирования волевых качеств учащихся в общении "ученик-учитель"

Формирование культуры общения на уроках информатики

Этнопедагогическая афористика в формировании культуры межнационального общения младших школьников

Изготовление печатных форм для различных видов печати

Взаимодействие, как основа эффективного делового общения

Влияние гендерных стереотипов на общение и взаимодействие людей

Изучение особенностей общения матери и ребенка с церебральным параличом раннего возраста

Межличностные отношения и общение

Механизмы взаимопонимания в общении

Невербальные способы общения в психологии

Общение как коммуникационный процесс

РЕФЕРАТЫ referat.star-info.ru.